to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net “Taahhütlü Fiber Net Kampanyası 100” internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır hem internet hizmeti hem de müşteri hizmetleri tarafında kabul edilemez bir durum yaşıyorum. İnternetim sürekli gidip geliyor, bağlantı kararsız, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu teknik sorunları bildirmek ve çözüm almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak ne zaman arasam “sistem yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hatta yüzüme telefon kapatılıyor. Görüşme sonunda değerlendirme gelmemesi için özellikle bekleyip telefonu müşteriden kapattırmaya çalışmaları da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranış. Sabahtan beri en az 3 kez aradım, hatta görüştüklerimden birinin ismi Ç*** Hanım’dı, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaşadığım bu hizmet kesintisi ve müşteri temsilcilerinin bu tavrı nedeniyle mağduriyetimi kabul etmiyor, ne sözleşmemi feshedebildiğim ne de hattımı dondurabildiğim için kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkün değilse taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini ya da talebim doğrultusunda hattımın dondurulmasını ve bu süreçte yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 3 gündür her akşam aynı sorunla karşılaşıyorum. Her gün akşam saat 23.00 civarında başlayan ve ertesi sabaha kadar süren internet kesintileri yaşıyorum. Sistem üzerinden “çalışma var, teknik sorun” gibi gerekçeler görülüyor ancak ben düzenli olarak hizmet alamadığım bu internet için tam ücret ödemeye devam ediyorum.
Bu durumla ilgili 3 gün önce de şikayetçi oldum, herhangi bir çözüm üretilmediği gibi tarafıma geri dönüş bile yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunla ilgili net bir açıklama da alamıyorum. Her akşam internetin kesileceği bir hizmete neden para ödediğimi gerçekten anlamıyorum.
Bu şartlarda sözleşmemin feshedilmesini ve fesih sırasında kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Düzenli olarak her gece bu denli uzun süren kesintilerin yaşandığı bir hizmeti kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36955681 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Nasıl bir altyapınız var anlamadım ki aboneliğimi iptal etmek için neredeyse 10 kere aradım hepsinde teknik arıza sebebiyle bilgilerinize ulaşamıyoruz diye cevap alıyorum bizi muhataba alacak kimse kimse yok mu
Aboneliğim iptal edildi bu süreçte bana destek olan şikayet var ekibinde özellikle Tennur hanıma çok teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
