to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Haksız 100 TL Ücret İddiası
Kablo Net aboneliğim kapsamında Konya Selçuklu’da 100 Mbps hızında internet paketi için aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum. Buna rağmen 11.01.2025 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesik; 1 gündür hiç hizmet alamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın bireysel olduğunu söylediler ve ben özellikle talep etmek istemediğim halde kendi inisiyatifleriyle arıza kaydı açtılar. Ardından telefonuma “39199039 numaralı arıza kaydınız alınmıştır, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespiti halinde 100 TL bedelinde ücret bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Yani hem internetim yok, hem de ortada net bir tespit yokken kullanıcı kaynaklı denirse tarafıma 100 TL yansıtılacağı belirtiliyor.
Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. İnternet kesintimin en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden giderilmesini, arıza sebebinin açık biçimde tarafıma bildirilmesini ve müşteriyi peşinen suçlu konuma düşüren bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sıkıntılarım halloldu ilgilendiler hemen ilgili kişilere teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
