to read complaints and reviews, or file yours.Bina Genelinde Akşam Saatlerinde Sürekli Kablo Net Ve TV Kesintileri: Kalıcı Çözüm Talebi
Konya Meram’da yaklaşık 5 gündür TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerimde ciddi sorun yaşıyorum. Her gün akşam saat 20.00’den sonra internet ve TV hizmetim aynı anda tamamen kesiliyor, gece boyunca hizmet alamıyorum.
Gündüz saatlerinde gelen teknik servis, arızanın giderildiğini söyleyerek ayrılıyor; ancak sorun sadece kısa süreliğine düzeliyor ve aynı akşam yeniden kesinti başlıyor. 40517565 ve 40540637 numaralı arıza kayıtları ile başvurular, başta olmak üzere, defalarca müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Akşam saatlerinde ne interneti ne de televizyonu kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “Arıza kaydı açıldı, teknik servis yönlendirilecek” şeklinde standart bir geri dönüş alıyorum.
Bu daimi kesintilerden sadece ben değil, aynı binada bulunan komşularımız da muzdarip ve benzer şekilde akşam saatlerinde internet ve TV hizmeti alamıyorlar. Hem iş hayatımızı hem de gündelik yaşamımızı katlanılmaz hâle getiren ve sürekli tekrar eden kesinti, internet üzerinden satışa sunulan indirimli ürünlere ilişkin fırsatları kaçırmamıza sebep olduğu gibi, aylık faturada ücretini ödediğimiz ve alamadığımız internet ve TV hizmetine mobil internet paketleri satın alarak ek ücret ödemek suretiyle ulaşmamıza ve maddi‑manevi zarara uğramamıza yol açmaktadır. Bu konuda yasal haklarımı saklı tutmaktayım.
TÜRKSAT’tan talebim, bina genelinde yaşanan ve kronik hâle gelen bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılması; ayrıca alamadığım abonelik hizmetinin fatura bedeline yansıtılmaması için gereğinin yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Her ne kadar TÜRKSAT tarafından şikayetimizin ekiplere iletildiği belirtilse de arıza kaydı açıldığına ilişkin SMS dışında tarafımıza herhangi bir bilgi verilmediği gibi 5 gündür devam eden süreç de bu sabah da saat 11 civarlarında gelen İnternet ve televizyon sinyalleri yine akşam saat 8 den sonra tüm mahallede yalnızca bulunduğumuz binada tamamen kesildi. Müşterilerini hiçbir şekilde umursamayan ve 5 gündür problemi çözmeyerek mağdur eden TÜRKSAT ın bu rezil hizmetini hiç kimseye tavsiye etmediğim gibi yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
