Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Fatih Cibali Mahallesi’nde TÜRKSAT ev interneti (Wi‑Fi) kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her seferinde bağlantı ve çekimle ilgili sıkıntılar yaşadım. Taahhüdüm bittikten sonra beni arayıp 75 Mbps olan hızımı 100 Mbps’e çıkararak indirimli bir şekilde 1 yıl daha taahhüdümü uzattılar, ben de sorunların düzeleceğini umarak kabul ettim.

Ancak taahhüdümü yeniledikten sadece kısa bir süre sonra yine internette problem yaşamaya başladım. Bugün de öğlen saat 16.00 civarında bağlantı sorunu tekrar ortaya çıktı ve o saatten beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sebebini öğrenmek ve çözüm istemek istedim. Fakat müşteri temsilcisi bana “sistemlerimizde teknik sorundan dolayı şu an size yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt verdi.

Kendi sistemleri bile doğru düzgün çalışmazken, ben interneti kullanamaz durumdayken sorunlarımın nasıl çözüleceğini gerçekten merak ediyorum. Her seferinde internetimle ilgili sıkıntı yaşayıp müşteri hizmetlerini arıyorum ama bir türlü kalıcı bir çözüm üretilemiyor, sürekli aynı cümleleri duymaktan yoruldum ve bunaldım. Kullanamadığım hizmete düzenli olarak para ödüyorum, fakat yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

TÜRKSAT’ın öncelikle bölgemde yaşanan bağlantı ve hız problemini kalıcı şekilde çözmesini, söz verilen hizmeti istikrarlı biçimde sunmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar devam eder ve tarafıma net bir çözüm sunulmazsa, taahhütlü olmasına rağmen ceza ödemeden yasal yollarla internet hizmetimi iptal ettirmek için gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.