to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Onayım Olmasına Rağmen Tarife Tanımlanmadı, Fazla Fatura Aldım
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 35 Mbps’e kadar sınırsız tarifeyi kullanıyordum. Eylül ayının sonlarına doğru TÜRKSAT tarafından telefonla arandım ve kampanyamın bittiği, istersem yeni kampanyaya geçebileceğim söylendi. Görüşme sırasında gerekli tüm bilgileri vererek yeni tarifeye geçtiğimi düşünerek onay verdim.
Ancak daha sonra öğrendim ki sistemde herhangi bir kampanya tanımlanmamış ve birkaç gün boyunca kampanyasız, normal tarife üzerinden internet kullanmışım. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 649 TL iken, bu kampanyasız geçen kısa süre nedeniyle çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım ve bu tarifesiz fatura tutarını da ödemek zorunda kaldım. Telefonda verilen bilgi ile sonradan ortaya çıkan fatura arasındaki çelişki nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hizmet numaram 1103300002’dir. Telefon görüşmesindeki kampanya onayıma rağmen, yeni tarifemin tanımlanmaması sonucu oluşan kampanyasız kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya kampanya koşullarına göre düzeltilmesini, ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yetkili birimlerimizce 43767618 talebiniz ''talebiniz tekrar değerlendirilmiş olup, iki arama kaydında da taahhüt yenileme işlemi yapılmadığı görülmüştür. Bilgilerinize rica ederiz.'' şeklinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
