to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Seçimi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İstenmeyen Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 17.05.2026 tarihinde sözleşme sürem bittiği için tarife yenileme aşamasında hatalı bir seçim yapılması sonucu bu ay faturam 1.036,40 TL olarak çıkmıştır. Ben eski tarifeme yakın, makul bir ücretle devam etmek isterken yanlış seçim nedeniyle bu kadar yüksek fatura ile karşılaştım.
Bugün, 08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifeme dönmek için tarife iptali yapmam gerektiği ve bunun için de 1.367 TL daha “tarife cayma bedeli” ödemem gerektiği söylendi. Yani hem 1.036,40 TL’lik gelen faturayı ödemem hem de üzerine 1.367 TL daha ödemem bekleniyor. Ayrıca sadece internet kullanmak istesem cihazı teslim etmem gerektiği, o zaman da sadece 40 kanal izleyebileceğim gibi, çözüm üretmekten çok oyalayıcı cümlelerle karşılaştım.
Ben, gelen mevcut faturayı ödemeyi kabul ediyorum; ancak bunun dışında ekstra hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Eski tarifeme uygun şekilde, örneğin 699–799 TL bandında belirtilen makul bir tarifeden, ek bir bedel alınmadan devam etmek istiyorum. Tek başıma çocuk okutan bir anneyim ve çocuğumun rızkını, yanlış yapılan bir tarife seçimi ve sonrasında çıkarılan yüksek cayma bedelleri için ödemek istemiyorum.
Talebim, hatalı yapılan bu tarife işleminin düzeltilmesi, 1.036,40 TL’lik mevcut faturayı ödedikten sonra tarifemin eski tarifeme denk, uygun bir ücrete çekilmesi ve bunun için benden tek kuruş ek ücret talep edilmemesidir. Müşteri numaram 1018156385 olup, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek kampanyanızla ilgili işlemler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarife iptali ve değişikliği üzerinde yapmış olduğum şikayetime dönüş yapan müşteri temsilcisi Abdurrahman Beye 12/06/26 tarihinde 11:55 te yaptığım görüşme için teşekkür ediyorum. Müşteri mağduriyeti yaşanmadan ve kaybedilmeden nasıl işlem sağlanılması gerektiği ve samimiyetine teşekkür ediyorum.
