to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Tesisatındaki Hata Nedeniyle İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüşü
TÜRKSAT Kablo’nun 100 Mbps internet + TV aboneliğimi, yeni taşındığım ve yine aynı semt içinde olan evime taşıttım. Ekipler adrese gelip kablo hattını çekti, interneti bağlayıp gittiler. Kurulumdan kısa süre sonra internet bağlantısında kopmalar, Wi-Fi ’nin görünmemesi, bağlanamama ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladık.
Bu sorunlar yaklaşık 5 gün–1 haftadır devam ediyor. Bu süreçte defalarca çağrı açtım ve 40363266, 40388739, 40351721 numaralı arıza kayıtları oluşturuldu. 5 gün içinde iki farklı ekip adrese geldi. Sonrasında tarafıma, sorunun daire içi kablodan kaynaklandığına dair bir bilgilendirme yapıldı. Ancak daire içi kabloyu yeni evime taşınma sırasında zaten kendileri çektiler. Kendi çektikleri kablodaki problemi kullanıcı hatası gibi göstermeleri hem teknik olarak tutarsız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratıyor.
Müşteri hizmetleri ve ekipler, yalnızca “sinyal zayıf” diyerek durumu geçiştiriyor; modem değişikliği talebimizi de hiçbir şekilde karşılamıyorlar. Ankara Çankaya’daki adresimde, hizmet aldığım interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, sık sık kopma, bağlanamama ve yüksek hız almam gereken pakette ciddi hız düşüşleri yaşıyorum.
Yeni adrese taşınmış olmamız nedeniyle bu sorunların bize yüklenmesini ve sorumluluğun abonede bırakılmasını kabul etmiyorum. Kablo tesisatının ve modemimin TÜRKSAT Kablo tarafından yeniden kontrol edilmesini, gerekiyorsa kablonun ve modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı ile hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 haftadır TÜRKSAT Kablo TV yayınında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayın düzgün akmıyor ve bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.
Ayrıca internet için de başvuru yaptığım halde bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı, ne TV yayınımla ilgili ne de internet başvurumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
TÜRKSAT’tan beklentim, yaşadığım bu yayın donması sorununun teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde çözülmesi ve internetle ilgili yaptığım başvurunun da gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorunum ile ilgili hiçbir dönüş, hiçbir çalışma olmamıştır. Neden sorunum çözülmüyor?
Sorunum bugün itibariyle halen çözülmemiştir. Bu kadar sorumsuz bir davranış böyle bir kuruma yakışmıyor...
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz değişimi ve gerekli diğer işlemler sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
