to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Kargo Ücreti Talebi Mağduriyeti
İstanbul’da kullanmakta olduğum Kablo Net internet aboneliğimi hizmetten memnun kalmadığım için iptal ettirdim. İptal sonrasında modem, adaptör ve ara kabloları iade etmem gerektiği söylendi ve 13 Şubat Cuma günü bu ürünleri kargoyla geri gönderdim. Ancak iade için kargoya gittiğimde benden 145 TL kargo ücreti alındı.
Hem internet hizmetinden memnun kalmayıp aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalmış olmama rağmen, hem de hâlâ Kablo TV müşterisi olmama karşın, iade gönderimi için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik bunu, kurumsallığına güvendiğimiz Kablo Net’in yapıyor olması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar hiçbir marka iade için benden kargo ücreti talep etmemişti, Kablo Net’ten bunu beklemezdim.
Müşteri hizmetlerini arayıp mutsuz bir müşteri olduğumu, kargo ücretini ödemek istemediğimi açıkça ifade ettiğimde ise son derece kurumsal ama tamamen reddedici bir dille talebim geri çevrildi. Bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve ödediğim 145 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sözleşme numaram: 1593846236.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kargo ücreti, cihazlarınızı iade etmek için gönderimde bulunduğunuz kargo firması tarafından alınmaktadır. Firmamız tarafından alınan ya da talep edilen bir ücret olmaması nedeniyle maalesef herhangi bir iade süreci bulunmamaktadır. Cihazlarınızı herhangi bir abone merkezimize götürerek ya da kargo ücreti tarafınıza ait olacak şekilde posta/kargo yoluyla iade edebilirsiniz. Saygılarımızla.
