İptal Sonrası Cihaz İadesinde Kargo Sorunları Ve Masraf İadesi Talebi

Kablo Net aboneliğimizi yaklaşık iki ay önce iptal ettirdik. İptal sonrasında uydu alıcısı ve modemi iade etmek için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum. İlk başta kargo hizmetleri olmadığı, kargo ile gönderim kabul edilmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak bana belirtilen adrese cihazları kargo ile göndermem istendi, ben de verilen adrese kargo gönderimi sağladım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kargo firması beni arayarak, kargoyu belirtilen adrese ilettiklerini ancak teslim almanın reddedildiğini, bu nedenle gönderinin şubeye geri getirildiğini söyledi. Bu süreçte hem gönderim hem de geri gelen kargo için ekstra ödemeler yapmak zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 220–250 TL civarında bir masrafım oluştu. Ardından yeniden yönlendirme yapıldı, tekrar kargo kodu aldım; ancak bu kez verilen kodların geçersiz olduğu söylenerek sürekli oyalanır hâle geldik ve hâlâ cihazları iade edemedim. Müşteri temsilcisi bana DHL kargo ile anlaşmaları olduğunu söyledi; kargo şirketiyle görüştüm, kod geçersiz, bizimle anlaşmaları yok dedi. Bu süreçte olumlu bir geri dönüş alamadım.

İstanbul Beşiktaş’taki bu abonelik A*** D**** adına ve 0532 *** ** ** numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Ben artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Cihazların ya adresten gelip teslim alınmasını ya da sorunsuz bir şekilde kargo ile gönderim sağlayabilmem için net ve geçerli bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihaz iadesi için yaptığım ve hem gidiş hem dönüş kargosundan kaynaklanan yaklaşık 220–250 TL tutarındaki tüm kargo masraflarımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilerek, cihaz iade sürecimin hiçbir ek masraf çıkmadan ve tekrar kargo reddi yaşanmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.