to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten 24-27 Eylül Arasındaki İnternet Kesintisi İçin Fatura İndirimi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimde 24 Eylül akşamından 27 Eylül sabahına kadar hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca bağlantım tamamen yoktu ve hizmetten faydalanamadım.
Kesinti yaşandığı dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam çıktığında itiraz etmem durumunda kesinti süresine ait indirimin yansıtılacağını söylediler. Fatura kesildikten sonra da belirtilen şekilde itirazda bulundum; ancak yaklaşık üç günlük kesinti süresine ait hiçbir indirim faturama yansıtılmadı.
Tarafıma yapılan açıklamada, ana caddede çalışma yapan bir firmanın kabloyu zedelediği ve bu nedenle sitemize internet gelmediği, bu durumun da kendilerini ilgilendirmediği ifade edildi. Evimin içinde, dairemin içinde oluşan bir hasar ya da iç tesisat kaynaklı bir arıza söz konusu değilken, ana caddedeki altyapıyla ilgili bu durum için üçüncü bir firma ile benim muhatap olmam gerektiği söylenmesini mantıklı bulmuyorum. Ben, evimde aldığım hizmetin ve binama kadar gelen altyapının sorumluluğunun Kablo Net’te olduğunu düşünüyorum.
24 Eylül akşamından 27 Eylül sabahına kadar alamadığım internet hizmeti için bu günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve kesinti süresine ilişkin gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
