to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Yüksek Ping Ve Lag Sorunu, Teknik Destek Talebi
Kablo Net’ten yaklaşık 1 ay önce internet hizmeti almaya başladım ve bağlantının ilk günlerinden itibaren özellikle online oyunlarda yüksek ping, anlık gecikme ve ciddi bağlantı dalgalanmaları yaşamaktayım. Hizmeti kullanmaya başladığımdan bu yana internet performansı istikrarlı değil ve oyun deneyimim neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kablo Net tarafından benden istenen tüm testleri, sorunun yaşandığı Android tablet cihaz ve aynı Wi‑Fi ağı üzerinden eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ping, Traceroute ve diğer test sonuçlarını, ayrıca sorunu açıkça gösteren video kayıtlarını da tarafınıza ilettim. Buna rağmen gönderdiğim bilgilerin dikkatle incelenmediğini düşünüyorum, çünkü yaklaşık 1 hafta sonra yalnızca hatırlatma niteliğinde bir e‑posta alarak aynı testleri yeniden yapmam istendi.
Yaklaşık 1 aydır düzenli şekilde arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, bağlantım yerinde kontrol edilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Dönüşler oldukça gecikmeli yapılıyor ve ilettiğim test sonuçları ile kanıtların yeterince değerlendirilmediği izlenimine sahibim.
Yaşadığım sorunlar özellikle online oyunlarda kendini net biçimde göstermektedir. Anlık ping yükselmeleri, sürekli ping dalgalanmaları, belirgin gecikme (lag), karakter hareketlerinde takılma ve komutlara geç tepki verme ile bağlantı kararsızlığı yaşamaktayım. Aynı cihaz, aynı oyunlar ve aynı kullanım koşullarında, Kablo Net’ten önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanırken hiçbir sorunla karşılaşmıyordum. Buna rağmen Kablo Net hizmetinde bağlantı kalitesi belirgin biçimde daha düşük durumdadır.
Kablo Net’e ilettiğim test sonuçlarının ve video kayıtlarının dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı hattımın, modem değerlerimin ve bölgesel altyapının uzman bir teknik ekip tarafından kontrol edilmesini ve bu ping ile gecikme sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Tüm süreç ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetim, Arıza Kayıt No: 41418226 üzerinden yürütülen süreçle ilgilidir. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
K**** G***** K**
İletişim: 0544********46
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetvar üzerinden paylaşım yaptıktan sonra tarafıma yaklaşık 3 saat içerisinde dönüş yapılmıştır. Ancak dikkatimi çeken husus, normal şartlarda e-postalarıma 3 ila 7 gün arasında cevap verilirken, şikayet sonrası çok kısa sürede geri dönüş sağlanmış olmasıdır. Tarafıma gönderilen yanıtta, ilettiğim video bağlantılarının görüntülenemediği ve ekran görüntüsü yüklemem gerektiği belirtilmiştir. Madem bağlantılar görüntülenemiyordu, neden bunu daha önce yaptığımız uzun e-posta yazışmaları sırasında belirtmediniz? Günlerce bekletildikten sonra aynı testlerin tekrar istenmesi ve yeni bahanelerle sürecin uzatılması, sorunun çözümünden çok kullanıcıyı oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Zaten e-postalarıma zar zor 3-4 günde bir dönüş alabiliyorum. Sorunun çözümüne yönelik somut bir inceleme yapmak yerine sürekli aynı testlerin tekrar talep edilmesi ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca şunu da sormak istiyorum: Sorunlarımızı iletebilmek ve dikkate alınabilmek için mutlaka Şikayetvar gibi platformlara mı başvurmak zorundayız? Normal müşteri destek kanallarından yapılan başvurular neden aynı hassasiyetle değerlendirilmiyor? Yaklaşık 1 aydır devam eden ping ve gecikme problemim hâlâ çözülebilmiş değildir. Bu süreçte ne yeterli teknik destek alabilmiş ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıştır. Açıkçası, bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım. Mevcut internet sağlayıcısına geçtiğim için son derece pişmanım. Daha önce kullandığım TurkNet hizmetinden ayrılmış olmaktan dolayı da ayrıca pişmanlık duymaktayım. Sorunumun kısa süre içerisinde kalıcı olarak çözülmemesi halinde aboneliğimin karşılıklı olarak feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim. Bir müşteri olarak beklentim, sürekli test tekrarı değil, sorunun gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasıdır.
Kablo Net'ten internet hizmeti aldığımda oyunlarda yüksek ping ve kesintiler yaşadım. Sorunu bildirdiğimde sadece e‑posta ile iletişime geçildi, ancak teknik ekip evime gelmedi. Şu anda bakım gelmesini bekliyorum ve bu durumdan çok memnun değilim.
