to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hız Ve Ping Düşüklüğü Teknik Müdahale Olmadan Çözülmüyor
Uzun süredir Kablo Net Netmaster infinity 401 modem ile internet kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır hız düşüklüğü ve ciddi ping dalgalanmaları yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken ve video izlerken pingim sürekli yükseliyor, bağlantı kararsız hâle geliyor ve bu durum günün farklı saatlerinde de görülüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hız testi yaptırıldı, sinyal değerlerim kontrol edildi ve birkaç kez teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak buna rağmen herhangi bir teknik ekip eve gelmedi, bağlantımda gözle görülür bir iyileşme sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam etti. Yani hem hız hem de ping açısından, aldığım hizmet paketinin vadettiği performansı alamıyorum.
Şu anda 100 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızına sahip bir paket kullanmaktayım. Buna rağmen, özellikle günün bazı saatlerinde bu sorunu yaşıyorum ve online oynadığım oyun 4‑5 saniye boyunca donuyor; düzeldiğinde ise çok geçmeden tekrar donuyor ve pingim yine çok yüksek seviyelere ulaşıyor.
Kablo Net’ten talebim, hız ve ping problemimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve gerekirse teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilerek modem, kablo ve sinyal değerlerimin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler modem değiştirildi
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
