to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
19.06.2026 tarihinde Kablo Net aboneliğimi başlattım. Aboneliğimin başladığı günden bu yana internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum nedeniyle büyük mağduriyet içindeyim.
İnternet hızım düştüğünde veya bağlantı tamamen gittiğinde modemi kapatıp açıyorum. Ancak modemi yeniden başlattıktan sonra neredeyse bir gün boyunca internet gelmiyor. Bu süre boyunca modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, saatler sonra ise herhangi bir müdahale yapılmadan ışık kendiliğinden yeşile dönüyor ve bağlantı tekrar geliyor.
İnternet ışığı birkaç saat boyunca kırmızı kaldığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum. Her seferinde altyapıdan sorumlu Türk Telekom ekipleri yönlendiriliyor. Ekipler genellikle ertesi gün geliyor ve o zamana kadar internet zaten kendiliğinden gelmiş oluyor. Yapılan kontrollerde altyapıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin Kablo Net tarafından çözülmesi gerektiği ifade ediliyor.
Kablo Net’i yeniden aradığımda ise tekrar arıza kaydı açılıyor ve yine Türk Telekom ekipleri yönlendiriliyor. Böylece sorun sürekli aynı döngü içinde kalıyor, kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor. Aboneliğimin başladığı 19.06.2026 tarihinden bu yana aynı problemi 4. Kez yaşıyorum. Bir internet hizmetinde bu kadar sık bağlantı kopması ve saatlerce, hatta neredeyse bir gün boyunca internet kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Her arızada aynı işlemlerin tekrarlanması ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte ne düzenli olarak internet kullanabiliyorum ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama alabiliyorum.
Kablo Net’ten talebim, bugüne kadar açılan arıza kayıtlarımın tamamının detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kaynağının net biçimde tespit edilmesi ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir. Sorunun devam etmesi halinde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde gerekli başvuruları yaparak taahhüt/cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, “Ekiplere bilgi iletilmiştir, en kısa süre içerisinde probleminiz çözülecektir.” şeklindeki cevabınız maalesef yaşadığım durumu yansıtmıyor. 09 Ağustos sabah saat 09.00 civarında Türk Telekom ekipleri geldiğinde internet bağlantım tamamen yoktu. Ekipler gerekli kontrolleri yaptı ancak herhangi bir işlem gerçekleştiremeden geri gitmek zorunda kaldılar. Çünkü sorunun kaynağı tespit edilemedi. 10 Ağustos sabah saat 08.00 civarında ise internet bağlantım herhangi bir ekip müdahalesi olmadan kendiliğinden tekrar geldi. Yani yaklaşık 2 gün 5 saat boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu durum daha önce de defalarca yaşandı ve aboneliğimin başladığı 19.06.2026 tarihinden bu yana aynı problemi 4. Kez yaşıyorum. Sorun her seferinde kendiliğinden düzeliyor ve sonrasında tekrar ortaya çıkıyor. Bu nedenle yalnızca ekip yönlendirilmesi benim için bir çözüm değil. Asıl sorun, bağlantının neden kesildiğinin ve neden yaklaşık 1 gün sonra herhangi bir müdahale olmadan kendiliğinden geri geldiğinin tespit edilememesi. Artık tekrar Türk Telekom ekibinin gönderilmesini değil, sizin tarafınızdan sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde aynı kısır döngü devam edecek. Yaşadığım bu tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorun kalıcı olarak çözülmezse, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında gerekli işlemleri başlatacağımı da belirtmek isterim. Kablo Net’ten beklentim, bu kez gerçekten sorunun kaynağının bulunması ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Çözüm bulunamaması halinde cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasıdır.
