to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli Bağlantı Kopması Ve Haksız İki Kat Fatura Kesintisi
Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür gün içinde belli bir saat olmaksızın sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İş yerimiz bir eczane ve internetin sürekli kopması nedeniyle hastalara verdiğimiz hizmet kalitemiz ciddi şekilde düştü.
Sorunla ilgili olarak defalarca Kablo Net teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk geldiklerinde modemin eski olduğunu söyleyip kayıt açtılar, daha sonra tekrar gelip modemi değiştirdiler. Ancak modem değişmesine rağmen aynı sorun devam etti. Tekrar aradığımda bir teknik servis personeli geldi ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ifade etti. Sonraki iki aramamda ise teknik servis adrese gelmeden tarafıma “çözüldü” şeklinde mesajlar gönderildi ve sorunun bizden kaynaklı olduğu söylenerek faturama iki kez, toplamda 200 TL yansıtıldı.
Buna rağmen internet kopma problemi hala sürüyor ve iş yerimizdeki hizmet akışını olumsuz etkiliyor. 1030163713 numaralı aboneliğim için öncelikli olarak bu bağlantı kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teknik servis gelmeden ve sorun çözülmeden faturama yansıtılan toplam 200 TL’nin de haksız olduğunu düşündüğüm için iptal edilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimi belirttiğim günden beri iyileştirme adına hiçbir çalışma yapılmadı, bizimle iletişime geçilmedi sorunumuz aynı şekilde devam ediyor, son çare olarak yirmi küsur yıllık aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçiş yapacağım
Belirtilen şikayetin benzerini ben de yaşıyorum. En kısa süre içerisinde aboneliğimi donduracağım.