to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Kablo Net internet aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Her ay en az bir veya iki gün boyunca belirli aralıklarla internetim tamamen gidiyor, bu yüzden hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. İnterneti iş için de aktif olarak kullandığım için bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “bakım çalışması yapılıyor” denilerek geçiştirildim. Ancak Kablo Net’e geçtiğim günden bu yana, verilen sözlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı problem tekrar etmeye devam ediyor.
Sürekli bakım gerekçesiyle açıklanan bu kesintiler ve çözülmeyen bağlantı kopmaları nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle taahhüdümün/sözleşmemin herhangi bir ceza bedeli olmadan feshedilmesini ve ödediğim ücretlerin karşılıksız kalan hizmetler nedeniyle en az birkaç aylık kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kablo Net internet aboneliğimi Kadıköy’deki yeni adresime taşıdıktan sonra yaklaşık 4 aydır ev içinde çok ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Salon kısmında internet varken, salona bitişik ve arka tarafta kalan üç küçük odada neredeyse hiç internet çekmiyor. Modemin bulunduğu salon ile en uzak oda arası sadece 7–8 metre olmasına rağmen, bu odalarda internete bağlanamıyorum ve sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Daha önce hiçbir internet firmasında bu tarz bir problem yaşamadım. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, arka odalarda internet çekmediğini tespit etti ancak herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. “Siz kablo çekin, evin girişine bir de oradan deneyin” şeklinde bir yönlendirme yaptılar, fakat iç tesisat ve kablolama işlemlerinin kurulum sırasında ve sonraki süreçte hizmet veren firma tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlk kurulumda da bu konuda hiçbir işlem yapılmadı. Kablo Net’ten, öncelikle ücretsiz bir iç tesisat kontrolü yapılmasını, gerekiyorsa kabloların uygun şekilde çekilmesini ve çözüm olacaksa ek modem veya benzeri ekipmanın da tarafıma ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir evin büyük kısmında hizmeti tam olarak kullanamadığım için bugüne kadarki ödediğim ücretlerin en az yarısının iade edilmesini istiyorum. Tüm bunlara rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
