to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen Internet Bağlantısı Ve TV Kutusu Yeniden Başlatma Sorunu
Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps internet paketi ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum; ancak yaklaşık 1,5 yıldır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde en az sekiz kez internet bağlantım tamamen gidip hemen geri geliyor. İnternet her gittiğinde TV kutusu da etkileniyor ve her seferinde Kablo TV kutusunu yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu kopmalar kısa sürse de, çalışma esnasında olduğum için veri kayıplarına yol açıyor ve aynı işleri tekrar yapmak zorunda kalıyorum.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yalnızca bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma sadece “Bölgenizde çalışma var” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Kablo Net’ten, yaşadığım internet kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, Kablo TV hizmetindeki kesintilerin de son bulmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle paket ücretimde indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 senedir kablosuz internet çekim mesafesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemin bulunduğu noktadan sadece 5 metre uzaklaştığımda bile Wi-Fi çekmiyor veya bağlantı çok zayıflıyor. Ev içinde bu kadar kısa mesafede bile internete sağlıklı erişememek, hizmetten verim alamamama neden oluyor.
Bu süreçte Kablo Net’e toplam 2 kez başvuruda bulundum. Son başvurumda, taahhüt yenilerken gerekirse modemin değiştirileceği söylendi; ancak bu yönde hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk kurulumda verilen modemden kesinlikle memnun değilim, performansı hem çekim mesafesi hem de kullanım deneyimi açısından yetersiz kalıyor.
Bu hizmet için aylık 675 TL ödüyorum ve bu kadar yüksek bir bedel öderken ev içinde modeme bu kadar yakın mesafede bile internetten yararlanamamak bana göre ciddi bir haksızlık. Verilen hizmetin, talep edilen ücretin karşılığını vermediğini düşünüyorum.
Kablo Net’ten, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin modemin ücretsiz olarak, çekim gücü yüksek ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ne oldu cevap yok? Çünkü bir çözümünüz yok!
Çözülmedi
Bugün 10. Gün ve hala sorun çözülmedi
Sorun çözüldü
