Kablo Net'te Düşük Yükleme Hızı Ve Sık Kesintiler İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Kablo Net’ten 200 Mbps download / 20 Mbps upload internet paketi kullanıyorum. Ancak 2 aydan uzun süredir, 20 Mbps olması gereken upload hızımı alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde çoğu zaman yalnızca 5–10 Mbps upload hızı görüyorum.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modemim değiştirildi, bağlantı kablom değiştirildi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Özellikle akşam saatlerinde internet bağlantım kopuyor, bir süre tamamen gidip sonra kendiliğinden geliyor. Her seferinde bana sadece modeme reset atmam söyleniyor.

İnternetim her koptuğunda modeme reset atmak ve evdeki tüm cihazları yeniden bağlamak zorunda kalmak normal bir internet hizmeti değildir. Daha önce tarafıma sorunun kesin olarak çözüleceği söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım ve şikayetlerim sonrasında da düzgün bir geri dönüş yapılmadı.

Kablo Net’ten beklentim, hattımın ve altyapımın detaylı bir şekilde incelenmesi, özellikle akşam saatlerindeki kopmaların ve 20 Mbps yerine 5–10 Mbps almama neden olan upload sorununun tespit edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir. Artık “modemi resetleyin” şeklindeki geçici yönlendirmeler değil, sorunun gerçek nedeninin bulunmasını ve tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.