Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması, Yüksek Ping Ve Jitter Sorunu

Kablo Net üzerinden aldığım 200/20 Mbps internet paketimde yaklaşık iki aydır, özellikle akşam saatlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli internet kopmaları, yüksek ping, paket kaybı ve jitter sorunları nedeniyle hem çevrim içi oyun oynarken hem de genel internet kullanımımda kesintisiz hizmet alamıyorum. Gönderdiğim hız testi ve ping sonuçlarında da görüldüğü üzere bağlantı değerleri sağlıklı görünmesine rağmen kullanım sırasında kopmalar ve dalgalanmalar devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En fazla bir‑iki günlük geçici iyileşmeler oldu, sonrasında aynı sorunlar tekrar başladı. Bazı zamanlar müşteri hizmetlerine hiç ulaşamıyorum, ulaştığım zamanlarda ise sistemlerinin çalışmaması nedeniyle kayıt açılamadığı, işlem yapılamadığı söyleniyor ve görüşmeler sonuçsuz kalıyor. Bazı aramalarımda ise bölgede arıza olduğu yönünde bir bant kaydı dinletilip ardından telefon otomatik olarak kapanıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. Hem teknik anlamda sorunum çözülmüyor, hem de müşteri hizmetleri tarafında yeterli ilgi ve destek göremiyorum.

Kablo Net’ten beklentim, bağlantımdaki kopma, ping, paket kaybı ve jitter sorunlarının kalıcı olarak tespit edilip giderilmesi, hattımın özellikle akşam saatlerinde kararlı ve kesintisiz çalışmasının sağlanması ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.