to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması, Yüksek Ping Ve Jitter Sorunu
Kablo Net üzerinden aldığım 200/20 Mbps internet paketimde yaklaşık iki aydır, özellikle akşam saatlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli internet kopmaları, yüksek ping, paket kaybı ve jitter sorunları nedeniyle hem çevrim içi oyun oynarken hem de genel internet kullanımımda kesintisiz hizmet alamıyorum. Gönderdiğim hız testi ve ping sonuçlarında da görüldüğü üzere bağlantı değerleri sağlıklı görünmesine rağmen kullanım sırasında kopmalar ve dalgalanmalar devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En fazla bir‑iki günlük geçici iyileşmeler oldu, sonrasında aynı sorunlar tekrar başladı. Bazı zamanlar müşteri hizmetlerine hiç ulaşamıyorum, ulaştığım zamanlarda ise sistemlerinin çalışmaması nedeniyle kayıt açılamadığı, işlem yapılamadığı söyleniyor ve görüşmeler sonuçsuz kalıyor. Bazı aramalarımda ise bölgede arıza olduğu yönünde bir bant kaydı dinletilip ardından telefon otomatik olarak kapanıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. Hem teknik anlamda sorunum çözülmüyor, hem de müşteri hizmetleri tarafında yeterli ilgi ve destek göremiyorum.
Kablo Net’ten beklentim, bağlantımdaki kopma, ping, paket kaybı ve jitter sorunlarının kalıcı olarak tespit edilip giderilmesi, hattımın özellikle akşam saatlerinde kararlı ve kesintisiz çalışmasının sağlanması ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Daha da kötüye gidiyor ve hala sistemleri çalışmadığı için arıza kaydı oluşturamıyorlar.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözülmedi. Gelen tekniker arkadaş dünyanın en saçma açıklamasını yaptı gitti. Ankara'dan Ankara'yı pingleyince normal çıkıyor yurt dışı ve şehir dışı yüksek ping normal dedi. İstanbul serverindan 180MS ve 200MS jitter ping alıyorum Hollanda serverından 350 MS bu normalmiş. Bundan birkaç ay önce sorun yokken iman gücü ile ping atıyordum herhalde ben. Ben 4 yıl bilgisayar mühendisliği okudum Network dersi aldım böyle bir şeyi ilk defa duyuyorum. Böyle insanları barındırmayın firmada komik duruma düşüyorsunuz.
2 gündür internetim normalden iyiydi tam şikayeti kapatmayı düşünüyordum ki internet gitti 1 saattir yok. Müşteri hizmetleri hattı yine çalışmıyor. Arıza mi vardır yoksa TÜRKSAT kapattı dükkanı gitti mi bilmiyoruz. Geçen sene 6 ay gibi bir sure internette sıkıntı yaşamıştım faturadan 3 dönem 50 lira kestiler böyle de müşterilerini düşünen bir firma (! )
Dört buçuk saattir hala internet ve televizyon yayınımız yok. Müşteri hizmetleri sonunda telefonu açıp Ankara'da genel arıza var deyip kapadı. Sanki bedavaya hizmet alıyoruz gibi davranıyorlar. Eşek yükü para alıyorsunuz verdiğiniz hizmete bak. İnsan utanır.
