to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 200 Mbps Vaat Edildi, 25 Mbps Gerçekleşmedi; Düşük Performans Ve Yüksek Cayma Bedeli
Kablo Net’in 4 dörtlük paketi için telefonda 200 Mbps hız bilgisi verilerek kampanyaya yönlendirildim. Görüşmede, paketin 200 Mbps olduğu ve başvuruyu kendim online yaparsam 2 ay ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu online yaptım; ancak sonradan hizmetin aslında 25 Mbps hızda olduğunu fark ettim. Şu an 800 TL civarı aylık ücret ödeyip bu hızla hizmet alıyorum.
Evde modemle aramda en fazla 3 metre mesafe olmasına, yalnızca telefonlar ve bilgisayarlar olmak üzere toplamda 5–6 cihaz bağlı olmasına rağmen internette video dahi izleyemiyorum. Özellikle akşam saatlerinde bilgisayardan bir filmi bile kesintisiz izleyemeyecek kadar donmalar ve kopmalar yaşıyorum. Teknik servis birkaç kez “sinyal sorunu” var diyerek geldi, ama sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Wi‑Fi ile verimli kullanamazsınız, kablo ile bağlanmanız gerekir şeklinde uyarıldım; fakat bu kadar kısa mesafede ve bu fiyat seviyesinde böyle bir uyarı ve performans kabul edilebilir değil.
Yaşadığım performans problemleri için defalarca destek kaydı açtım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde hızın artırılması ve bağlantı sorununun çözülmesini talep ettiğimde, paket değişikliği yaparsam 2 aylık ücretsiz kullanım hakkımın yanacağını ve ek ücret talep edileceğini söylediler; bu konuda yardımcı olmadılar. Aynı sitenin diğer bloğunda fiber hizmet verilebildiği halde, benim bulunduğum blokta “altyapı desteklemiyor” denilerek daha düşük hızla ve sorunlu bir hizmet verilmeye devam ediliyor.
Bu hizmetten memnun olmadığım için iptal etmek istediğimde ise, kullanılabilir ve istikrarlı şekilde faydalanamadığım bir hizmetten ayrılmak istersem yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem telefonda verilen hız bilgisinin farklı olması hem de 15 gündür yaşadığım bağlantı ve kalite sorunları ortadayken, bir de üstüne yüksek cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum.
Yaşadığım hız ve kalite sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, telefonda vaat edilen koşullara uygun bir hizmet sağlanmasını; eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Beni arayıp teknik destek oluşturdunuz ve saat 17:00 da tekrar arayıp 19:00-22:00 arası teknik servis gelecek dediniz. Gelen olmadı. Saat 23:00 civarındaki aradığımda teknik servis gelmiş ama kutu kilitli olduğu için işlem yapamamış diye not alınmış dendi. Halbuki beni arayan olmadı. Binanın en üst katındaki kutunun başında bekleme şansım yok. Servis geldiğine dair bana bir arama gelmedi. Kapımda çalınmadı. Yarın için tekrar 17:00 gibi arayıp tekrar destek oluşturmam doğrultusunda yönlendirdi arkadaş. Bakalım yarın bir sonuç alabilecek miyiz?
