to read complaints and reviews, or file yours.Hız Sözleşmesi İhlali Ve Cezasız Fesih Talebi
Kablo Net’ten 8 gün önce 200 Mbps sınırsız internet paketi için abonelik başlattım. Bağlantı yapıldığı gün dışında hiçbir zaman paket hızına ulaşamadım. En fazla 150 Mbps civarında hız görebildim, çoğu zaman ise hızım 1–2 Mbps seviyelerine kadar düştü. Özellikle akşam saatlerinde internet hızı neredeyse kullanılmayacak kadar yavaşlıyor.
Bu durumla ilgili bugün iki kez arıza kaydı açtım ve ekipler adresime geldi. Ancak hız sorunu düzelmedi. Gelen ekipler önce bölgede sorun olduğunu, ardından da her şeyin normal göründüğünü ve ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Modemin kapsama alanı ile ilgili şikayet ettiğimde, modemimin fiber olmadığını ve bu yüzden kapsama alanının dar olduğunu belirttiler. Hızımın düşük olduğunu söylediğimde ise, aldığım hizmette maksimum hızın yüzde 70’ine kadar ulaşabileceğimi ifade ettiler.
En son üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayıp bu şartlarda interneti iptal etmek istediğimi belirttiğimde, 2.600 TL aktivasyon ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu firma ile 2 yıllık taahhüt yaptığım için cayma hakkımı da kullanamadığımı ilettiler. 1130206233 numaralı aboneliğimde, bu hız sorunları ve sürekli yaşadığım mağduriyete rağmen taahhüdümün devam ettirilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Devam eden hız sorunları, akşam saatlerinde internetin neredeyse kullanılamaz hale gelmesi ve ekiplerin sorunu çözememesine rağmen benden yüksek bir aktivasyon ücreti talep edilmesi nedeniyle, taahhüdümün cezasız ve ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
