to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı Şikayeti
Yaklaşık 2 yıldır Kablo Net’in 100 megabit 4’ü bir arada paketini kullanıyorum; ancak aboneliğim başladığından bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum. İnternet hızım sürekli düşük olduğu için özellikle video izlemek adeta işkenceye dönüşüyor, basit bir içerik bile takıla takıla oynuyor.
Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Hemen kontrol ediyoruz, modeminize eriştik, sorun çözülmüş olmalı” benzeri standart cevaplar aldım. Ancak aramalarıma ve açılan kayıtlara rağmen yaşadığım hız problemi kalıcı olarak hiç düzelmedi. Modem, iç tesisat ve ev içi cihazlardan kaynaklı bir sıkıntı olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Yaklaşık 550 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten, söz verilen hız ve kaliteyi alamıyorum. Düşük hız sorunumu kalıcı olarak çözecek teknik bir çalışma yapılmasını veya gerekli görülüyorsa altyapımın iyileştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda da taahhüt ve cayma bedeli olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri bana ulaştı ve evde olduğumda kendilerine ulaşmamı, ekip gönderip sorunumu çözeceklerini ilettiler. Kendilerini aradım, bölgemde genel bir sorun olduğunu dolayısı ile ekip yönlendirmesi yapamadıklarını ilettiler. Artık bir çözüm aramıyorum. Sağlayıcı değiştirme kararımın ne kadar yerinde olduğunu böylelikle teyit etmiş oldum.
