to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 10 Gün Süren Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Kablo Net’in Balıkesir Karesi’indeki aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hem internet hem de TV hizmeti tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne televizyonu ne de interneti hiç kullanamıyorum.
Bu durumu defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde altyapıda sorun olduğu, arıza kaydının alındığı ve teknik servise yönlendirme yapıldığı söyleniyor ancak bugüne kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Sorun sürekli “altyapı arızası” denilerek geçiştiriliyor.
Devam eden bu mağduriyet nedeniyle cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimizde ise benden 2.000 TL gibi bir cayma bedeli talep edildi. Hem 10 gündür hiç hizmet alamıyorum hem de üstüne bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilebilir değil.
Kablo Net’ten, öncelikle bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini veya makul bir sürede çözülemiyorsa cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için de faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını istiyorum. Abonelik bilgilerim 1159924797 numaralı müşteri kaydı üzerindedir.
Gelişme
Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim olmasına rağmen 16.09.2026 tarihinden bu yana Balıkesir Paşaalanı’ndaki adresimde internet ve yayın hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde sadece bazı ışıklar yanıyor ancak internete erişim yok, televizyon yayını da gelmiyor.
Sorunu defalarca yaşamama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “En kısa sürede ekip arkadaşlarımız gelecektir” denilerek kayıt oluşturuluyor fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, saha ekiplerinin adresime yönlendirilerek arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan uygun şekilde indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
En kısa süre dediğiniz 1 haftadır evde internetim yok ve ben internet üzerinden çalışan bireyim ve her müşteri hizmetlerine ulaştığımızda aynı cevap en kısa sürede ekipler gelecektir süre kavramınız nedir
Sayın Müşterimiz; 37125780numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Arıza kaydınız giderilmiş modem online kullanım aktif olarak görüntülenmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
