Kablo Net’ten 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Kablo Net abonesiyim ve tam 9 gündür ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sorunun başladığı günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Her aradığımda farklı bir açıklama yapılıyor. İlk görüşmelerde sistemsel bir sorun olduğu söylendi, ardından ekibin yönlendirildiği ifade edildi. Buna rağmen 9 gündür ne adresime gelen bir ekip oldu ne de yerinde bir kontrol gerçekleştirildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez binanın şebeke hattında problem olduğu, ekipleri beklemem gerektiği söylendi. Ancak ekibin ne zaman geleceği, arızanın ne zaman çözüleceği ve neden 9 gündür hiçbir müdahale yapılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Ücretini ödediğim internet hizmetini 9 gündür kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım günlerin faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 102 497 7282’dir.

Kablo Net’ten, arızanın acilen giderilmesini, tarafıma net ve gerçekçi bir çözüm tarihi verilmesini, kullanamadığım 9 günlük hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini ya da mahsuplaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Artık “ekip yönlendirildi” veya “ekipleri bekleyin” gibi belirsiz ve sonuçsuz cevaplar almak istemiyorum. 9 gündür devam eden bir arızanın hâlâ çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunum kısa süre içinde çözülmez ve kullanamadığım hizmet için ücret talep edilmeye devam edilirse, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Kablo Net yetkililerinden konuya ivedilikle müdahale edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.