Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Kablo Net üzerinden Balıkesir Karesi adresimde internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 2 aydır evimde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Evden Home office çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım olmasına rağmen bağlantı gün içinde defalarca kopuyor ve iş yerimle ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, son 24 saat içinde 200’ü geçen bağlantı kopması gördüğünü ifade etti ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda ekip yönlendirdiklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar fakat bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor, hizmeti kullanamıyorum.

Bu sorunlar yaşanmasına rağmen son 2 fatura döneminde düzenli olarak ücret ödedim ve ödediğim hizmetin karşılığını alamadım. Hizmet alamadığımı, bu nedenle taahhüdümü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. İki aydır düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de üstüne cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Abonelik numaram 0*******01’dir. İki aydır devam eden bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülmüyorsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.