Kablo Net’in TÜRKSAT Bağlantısını Kesmesi Ve Ücret Talebi

Kablo Net abonesi olarak evimde hem internet hem de TV hizmeti kullanıyorum. Evimde önceden TÜRKSAT üzerinden gelen hazır bir TV/sinyal hattı bulunmasına rağmen, Kablo Net bağlanırken bu mevcut TÜRKSAT ağ bağlantısı kesilmiş.

26 Ekim Pazartesi günü evimize Digiturk spor paketi için, dekoderli kurulum yapılması amacıyla servis geldi. Ancak gelen Digiturk servisi, Kablo Net kurulumu sırasında TÜRKSAT ağ bağlantısının kesildiğini, bu yüzden kurulumu gerçekleştiremediklerini söyledi. Bunun üzerine aynı gün ve sonrasında Kablo Net müşteri hizmetlerini en az iki kez arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen, hiçbir ekip gelmedi ve sorunumuzla ilgilenilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, bu sorunu giderebileceklerini ancak başka bir aparat takılması gerektiğini, bunun da ücretli olacağını söylediler. Evimizde zaten hazır olan TÜRKSAT hattının Kablo Net kurulumu sırasında kesildiğini, haliyle var olan ve onların müdahalesiyle devre dışı kalan bir bağlantının yeniden aktif edilmesi için benden ücret talep edilmesinin hukuken ve vicdanen doğru olmadığını kendilerine açıkça ifade ettik. Buna rağmen “ilgilenileceği” söylenmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetimiz devam ediyor.

Var olan TÜRKSAT hattını kestikleri için Digiturk kurulumu yapılamıyor, spor paketini kullanamıyorum ve bunun bedelini de benden tahsil etmeye çalışıyorlar. Kablo Net’in, kendi müdahalesi sonucu kesilen TÜRKSAT bağlantısını ücretsiz bir şekilde eski haline getirmesini, ekstra aparat veya işlem adı altında hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.