to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yaklaşık İki Gündür Hiç İnternet Hizmeti Alamıyorum
TÜRKSAT ev internet aboneliğim üzerinden yaklaşık iki gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve hiçbir cihaza bağlantı sağlanamıyor. Evimde normal telefon çekmediği için tüm iletişimimi Wi‑Fi üzerinden sağlıyorum ve bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.
Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli “tüm hatlar doludur” uyarısı alıyorum ve telefon görüşmesi kendiliğinden sonlanıyor, bu yüzden arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Yaklaşık 48 saattir kesinti devam ediyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Abonelik numaram 1042**164’tür. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu kesinti süresi ve iletişimsizlik nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gündür İzmir Seferihisar’da TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde sürekli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Gün içerisinde bağlantım defalarca kopuyor ve zaman zaman uzun süre internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Kesintiler tamamen düzensiz olduğu için hem işimi hem günlük işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Sorunun çözülmesi için gerekli bildirimleri yapmak istedim ancak müşteri hizmetleri hattı yalnızca Kablo TV abonelerinin arayabildiğini söyleyerek çağrıyı sonlandırıyor, bu nedenle arıza kaydı bile açamıyorum. Yaklaşık 20 gündür süren bu probleme rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil.
Hizmet bedelini düzenli olarak ödüyor olmama rağmen karşılığında kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Artık geçici değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve kesintilerin devam etmesi halinde, hizmet sözleşmemin feshi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmenin iptali ile gerekli ücret iadesi veya bedel indirimi talep edeceğimi belirtmek isterim.
TÜRKSAT Kablo Net yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun çözülmesini ve internet bağlantımın artık kalıcı olarak, kesintisiz bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
