to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç aydır TÜRKSAT ev interneti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanamıyorum, modeme 5 metre kabloyla bağlanmak zorunda kalıyorum. Teknik ekip eve gelip kontrol yaptı ancak herhangi bir çözüm üretemedi ve sorun devam ediyor.
Son iki haftadır ise bunun üzerine bir de ciddi internet kesintisi yaşamaya başladım. Her gün saat 16.00 civarında internet tamamen kesiliyor ve gece 00.00 gibi geri geliyor. Evden çalıştığım için bu saatler arasında işimi yapamıyor, sürekli telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Geçen haftadan bu yana yaklaşık 16–17 GB mobil internet harcadım ve şu an telefon hattımda da internetim bitti.
Bugün bu kesintiler ve Wi-Fi sorunu için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini yaklaşık üç kez aradım. Ancak bana internetin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini, sadece kullanamadığım günlerin ücretini almayacaklarını söylediler. Oysa ben hem ev internetini hiç verimli kullanamıyorum, hem mecburen kendi telefonumun internet paketini tüketmek zorunda kaldım, hem de internetin hangi gün ve saatlerde çalışacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için iş planımı yapamıyor ve çalıştığım kurumla sorun yaşıyorum. Planlı veya uzun sürecek kesintilerde normalde en az bir gün önceden ya da en azından ne zaman geleceğine dair bilgilendirme yapılması gerekir ki ben de çalıştığım firmaya “İnternetim şu tarihte, şu saatte gelecek” diyerek ona göre izin alayım veya ofise gitmeyi planlayabileyim. İstanbul’da yaşıyorum ve iş yerim Ataşehir’de, sabah internet olmayacağını bilsem erken saatte Ataşehir’e gidebilirim; ancak gün içinde aniden kesilip ne zaman geleceği söylenmediği için gidemiyorum ve bu nedenle çalıştığım firmanın benden yıllık izin kullanmamı istemesinden endişe ediyorum. Bu belirsizlik beni hem iş anlamında hem maddi olarak çok zor durumda bırakıyor.
İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan adresimde yaşadığım bu sürekli kesinti ve Wi-Fi bağlantı probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, ev ve mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde 3 kez, her seferinde günde yaklaşık 10 saat boyunca internetim tamamen kesildi. Bu uzun kesintiler nedeniyle evde internet kullanamadım, işlerim aksadı ve telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kaldım. Bu pakete toplamda yaklaşık 600 TL ödedim.
Tüm bu yaşananlara rağmen TÜRKSAT, uzun süreli kesintiler için herhangi bir indirim veya iade yapmadı, kullanmadığım halde internet ücretini tam olarak tahsil etti ve tarafıma gönderilen mailde mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi. Hem ek paket masraflarım hem de kesinti yaşadığım günlerde tam fatura kesilmesi sebebiyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Bu şartlar altında talebim çok nettir. Ya aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını, ya da kesinti yaşadığım dönemlerde benden tahsil edilen tutarların tek tek hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ev internetimi Temmuz ayından beri kullanıyorum ve 50 Mbps hızında bir paketim var. Buna rağmen 18.12.2025 tarihinde, ayrıca yaklaşık bir hafta önce olmak üzere uzun süreli internet kesintileri yaşadım. Neredeyse 10 saat boyunca internet tamamen kesikti. Evden çalışan biri olarak bu kesinti yüzünden işimi yapamaz hale geldim ve mağdur oldum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen faturamdan hiçbir indirim yapılmadan, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi tam ücret yansıtıldı. İnatla interneti kullanmadığım bu süre için de benden ücret talep edilmesi, şimdiye kadar hiçbir firmada karşılaşmadığım bir uygulama oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kesintinin kendilerinden kaynaklı olmadığını, kablo kesintisi olduğunu ve yapılan binalar nedeniyle kablonun kesildiğini söylediler. İnternet kablosunu ben kesmedim, bu durum benim müdahale edemeyeceğim bir altyapı sorunudur. Buna rağmen “bizi ilgilendirmez” denilerek faturanın tamamının benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İki gün üst üste bu sorunları yaşadım ve evden çalıştığım için bu süreçte yetkililerimle ve çalıştığım firmayla ciddi sorunlar ve iletişim sıkıntıları yaşadım. Bizimle alakalı olmayan, tamamen altyapı kaynaklı bir problemin bedelinin müşteriden tahsil edilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bununla birlikte evime benim hiçbir bilgim olmadan personel yönlendiriliyor. Kimse öncesinde arayıp “evde misiniz, müsait misiniz” diye sormadan habersiz bir şekilde geliyorlar. Gelen personel evde somut bir işlem yapmadan, sorunu çözmek yerine sadece Wi-Fi çekmemesiyle ilgili bana başka bir cihaz önerip gidiyor. Evime bilgi verilmeden kimsenin gönderilmesini istemiyorum ve işini bilmeyen, çözüm üretmeyen kişilerin adresime yönlendirilmesini kabul etmiyorum
Kendi kontrolüm dışında gelişen bu kesintiler nedeniyle kullanmadığım saatlerin ücretini ödemek istemiyorum. Ev internetini kullanamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini, aldığım 210 TL’lik mobil internet paketinin de tarafıma karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama ile ilgili olarak tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
TÜRKSAT ile yaşadığım sorunlar çok can sıkıcı. Her zaman olduğu gibi, bir sorunun üstüne başka sorunlar ekleniyor ve çözüm bulunamıyor. İnternetim bir aydır düzensiz çalışıyor; yarım saat çalışıp yarım saat kesiliyor ve bu durum rastgele devam ediyor. İletişime geçtiğimde ise 'internetinizde bir sor...
2016'dan beri TÜRKSAT internet sağlayıcısını kullanıyorum. 3 haftadır internetteki yavaşlamadan ötürü evde çalışamıyoruz. İnternet tamamen kesilmiyor; keşke kesilse. En azından tamamen gittiğini söyleyebilirdik. Ancak internet hızı şu an 15:17 itibariyle eklediğim görsele göre çok düşük. Ve bu durum...
TÜRKSAT ev internetinde uzun süredir bağlantı problemi yaşıyoruz. Sadece kablolu bağlantıyla interneti kullanabiliyoruz. Wi-fi bağlantısı olduğu görünmesine rağmen birçok uygulamayı açamıyoruz, donmalar ve ani bağlantı kopuklukları sorunu yaşıyoruz. Sorunun çözümü için 7-8 sefer müşteri hizmetlerini...
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısı olarak son 1 aya yayılan internet erişimi problemimiz sürüyor. 3 günlük dev genel arızanın sonunda bugün yine son 1 aydır yaşayıp asla hiçbir şekilde çözülemeyen kopma ve yavaşlık sorunuyla baş başayız. Bu sorunu çözmek için teknik ekip 2 kere modem değiştirdi. Problem ...
Yorumlar