to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Pişmanlığı
Yaklaşık üç aydır TÜRKSAT ev interneti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanamıyorum, modeme 5 metre kabloyla bağlanmak zorunda kalıyorum. Teknik ekip eve gelip kontrol yaptı ancak herhangi bir çözüm üretemedi ve sorun devam ediyor.
Son iki haftadır ise bunun üzerine bir de ciddi internet kesintisi yaşamaya başladım. Her gün saat 16.00 civarında internet tamamen kesiliyor ve gece 00.00 gibi geri geliyor. Evden çalıştığım için bu saatler arasında işimi yapamıyor, sürekli telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Geçen haftadan bu yana yaklaşık 16–17 GB mobil internet harcadım ve şu an telefon hattımda da internetim bitti.
Bugün bu kesintiler ve Wi-Fi sorunu için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini yaklaşık üç kez aradım. Ancak bana internetin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini, sadece kullanamadığım günlerin ücretini almayacaklarını söylediler. Oysa ben hem ev internetini hiç verimli kullanamıyorum, hem mecburen kendi telefonumun internet paketini tüketmek zorunda kaldım, hem de internetin hangi gün ve saatlerde çalışacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için iş planımı yapamıyor ve çalıştığım kurumla sorun yaşıyorum. Planlı veya uzun sürecek kesintilerde normalde en az bir gün önceden ya da en azından ne zaman geleceğine dair bilgilendirme yapılması gerekir ki ben de çalıştığım firmaya “İnternetim şu tarihte, şu saatte gelecek” diyerek ona göre izin alayım veya ofise gitmeyi planlayabileyim. İstanbul’da yaşıyorum ve iş yerim Ataşehir’de, sabah internet olmayacağını bilsem erken saatte Ataşehir’e gidebilirim; ancak gün içinde aniden kesilip ne zaman geleceği söylenmediği için gidemiyorum ve bu nedenle çalıştığım firmanın benden yıllık izin kullanmamı istemesinden endişe ediyorum. Bu belirsizlik beni hem iş anlamında hem maddi olarak çok zor durumda bırakıyor.
İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan adresimde yaşadığım bu sürekli kesinti ve Wi-Fi bağlantı probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, ev ve mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde 3 kez, her seferinde günde yaklaşık 10 saat boyunca internetim tamamen kesildi. Bu uzun kesintiler nedeniyle evde internet kullanamadım, işlerim aksadı ve telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kaldım. Bu pakete toplamda yaklaşık 600 TL ödedim.
Tüm bu yaşananlara rağmen TÜRKSAT, uzun süreli kesintiler için herhangi bir indirim veya iade yapmadı, kullanmadığım halde internet ücretini tam olarak tahsil etti ve tarafıma gönderilen mailde mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi. Hem ek paket masraflarım hem de kesinti yaşadığım günlerde tam fatura kesilmesi sebebiyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Bu şartlar altında talebim çok nettir. Ya aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını, ya da kesinti yaşadığım dönemlerde benden tahsil edilen tutarların tek tek hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Genel arıza sonrası kablosuz bağlantı sorunu için ekiplere bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekip tarafından gerekli kontroller sağlanmıştır. . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
