to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Dördüncü Kez İnternet Ve Yayın Kesintisi Yaşıyorum
Yıllardır TÜRKSAT kullanıcısıyım, bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Son bir hafta içinde dördüncü kez internet ve yayın kesintisi yaşıyorum. Modem sürekli yanıp sönüyor, internet bir türlü düzgün çalışmıyor, hem internetim çekmiyor hem de yayın tarafında sorun yaşıyorum.
Her seferinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söylenip arıza kaydı oluşturuluyor ve evde 5 saat boyunca beklemem isteniyor. Ancak ne gelen oluyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Ne SMS ile ne telefonla bilgi veriliyor, internet yok, bilgi yok, çözüm yok. Müşteri numaram 1025**6626’dır.
Yeni sözleşme yapmama rağmen bu şartlarda TÜRKSAT kullanmak istemiyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve sürekli oyalanıyorum. Bu nedenle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT internet ve Kablo TV aboneliğimde geçtiğimiz hafta toplamda yaklaşık bir haftaya yayılan, aralıksız olarak ise cuma, cumartesi ve pazar günleri devam eden ciddi bir kesinti yaşadım. Günlerce internet ve TV kullanamadım, buna rağmen tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve iki gün boyunca evde bekletilmeme rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen bilgisiz bırakıldığım için mağdur oldum.
Önceki deneyimlerimde TÜRKSAT bu konularda çok daha ilgili ve bilgilendirici olurken, bu kez ne arıza hakkında net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili sağlıklı bir iletişim kuruldu. Müşteri olarak yaşanan arızayı anlayabilmek ve kendime göre önlem alabilmek için en azından SMS, arama veya e-posta ile süreç hakkında bilgilendirilmek isterdim.
İnternetim bu sabah, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası herhangi bir ekip gelmeden kendiliğinden açıldı. Sorunumun çözülmesine vesile olduğu için bu süreçte Şikayetvar’ın etkili bir köprü olduğunu belirtmek istiyorum.
Bundan sonraki süreçte benzer kesinti ve arızalarda, abonelerin önceden ve düzenli olarak bilgilendirilmesini, evde saatlerce boşuna bekletilmemeyi ve iletişim sürecinin eskiye döndüğü gibi daha özenli yürütülmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
