Kablo Net Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

TÜRKSAT aboneliğimde tarife yenileme işleminden sonra fiber hat kullanacağım için bana modem değişimi isteyip istemediğim soruldu, ben de modemin değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebimle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben arayıp tekrar başvuru yaptım ve işlemin hızlandırılmasını rica ettim. Bir süre sonra bana, iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılamadığını belirten bir e‑posta geldi. Bunun üzerine tekrar aradım ve bu bilginin doğruyu yansıtmadığını, bana rahatlıkla ulaşabileceklerini ifade ettim, ayrıca bu durum için de şikayette bulundum ve işlem maddesi açtılar.

Ertesi gün bir e‑posta daha geldi ve işlemi hiçbir çözüm üretilmeden kapattıklarını gördüm. Bunun üzerine iki kez daha aradım fakat ilgilenilmedi, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise çağrı merkezi personeli ters ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Müşteri hizmetlerinin bu rahat tavrı ve çözüm odaklı olmaması, zaten mevcut şikayet sayısının fazlalığından da anlaşılabiliyor.

Yaklaşık bir haftadır yeni tarifem aktif olmasına rağmen fiber sürecim ve modem değişimi ile ilgili net bir işlem yapılmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle TÜRKSAT’tan benimle iletişime geçilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yaşanan bu aksaklık için özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.