Kablo Net Tarafıma Herhangi Bir Kurulum Randevusu Verilmedi

16 Şubat’ta TÜRKSAT Uydu Haberleşme ve Kablo İşletme a. Ş Fiber 200 paketi için başvuru yaptım ve aynı gün e-Devlet üzerinden evrakları onayladım. 17 Şubat’ta eksik görülen evrakları da yine aynı gün onayladım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kurulum randevusu verilmedi ve bugün 28 Şubat olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde Türk Telekom’a bildirim yapıldığı, sürecin devam ettiği gibi genel geçer bilgiler verildi, net bir açıklama ve tarih paylaşılmadı. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, talebimi bir üst birime ilettiğini, eğer mümkün olursa aynı gün, olmazsa ertesi gün kurulum yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Görüşmeden 5–10 dakika sonra bu kez üst birimden biri arayarak adresimde başka bir iş emri göründüğünü, öncelikle onun sonlanıp sonlanmadığını teyit etmem gerektiğini iletti. Ben de gerekli teyidi sağlayıp artık böyle bir iş emri olmadığını bildirmek üzere tekrar aradım, temsilciden bu bilginin ilgili kişiye iletilmesini ve bana geri dönüş yapılmasını talep ettim.

Ancak ne söz verilen geri dönüş yapıldı ne de kurulum için arayan oldu. TÜRKSAT mı yoksa Türk Telekom mu talebimi yerine getirmiyor, süreç kimde aksıyor konusunda net bir bilgi tarafıma sunulmuyor. Abonelik başvurusu aşamasında gayet düzenli işleyen sistem, iş kurulum aşamasına gelince tamamen tıkanmış durumda. Süreç şeffaf şekilde yönetilmiyor, mağdur ediliyorum ve hâlâ somut bir sonuç alamıyorum.

Türk Telekom’un bugün aynı binada başka bir müşterisi için öğleden sonra kurulum randevusu verdiğini biliyorum. Bu nedenle sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bugün, 28 Şubat tarihinde internet kurulumumun yapılmasını talep ediyorum. Kurulum yapılana kadar tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde bugün firmanızı arayarak aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep edeceğimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de kayıt altına alınmasını istiyorum.

Başvuru, Kocaeli Çayırova i̇nönü Mahallesi’indeki adresim için yapılmıştır. Hizmet numaram: 11301**8.