to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kiralık Modemde Arıza Ve 5000 TL Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Kablo Net’e yaklaşık 14 gün önce Ankara Keçiören’deki adresimde abonelik başlattım. Kurulum sırasında bana akıllı cihaz bağlanması gerektiği söylenmedi, bunun yerine kiralık bir cihaz bağlandı. Bağlanan modem bir haftadır doğru düzgün çekmiyor, sık sık sorun çıkarıyor ve cihazın yandığını öğrendim. En başta kiralık cihaz bağlanacağı ve bu riskler konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini düşünüyorum ve kendimi açıkça oyuna getirilmiş hissediyorum.
Yaşadığım modem arızası üzerine Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü olarak 5000 TL karşılığında yeni cihaz almam gerektiği söylendi. Hem aboneliğimin çok yeni olması hem de kurulum aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu talebi kesinlikle haksız buluyorum.
34763988 numaralı aboneliğim kapsamında, arızalı ve kiralık olarak bağlanan modemimin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve konuya ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun giderildi, teşekkürler.
