Kablo Net İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Yokluğu

Yaklaşık iki aydır, özellikle 28 Mart tarihinden beri Kablo Net ev internetimde her üç saatte bir bağlantı kopması yaşıyorum ve internet saatlerce geri gelmiyor. Sorun gün ve saat fark etmeksizin gece, sabah, öğlen, akşam ve akşamüstü olmak üzere günün her anında tekrarlanıyor ve düzenli olarak internetsiz kalıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve evime teknik ekip yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir ekip gelmedi, sadece uzaktan müdahale denendi. Son görüşmelerimde ise iki gündür “bölgesel sorun” olduğu söyleniyor. Teknik yetkililerden biri arızanın 1 hafta–10 gün sürebileceğini iletti. Yanımda bebeğim olduğu halde günlerce, saatlerce yarım yamalak internetle idare etmek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen neden tam fatura ödemek zorunda olduğumu sorduğumda, “şirket prosedürü” gerekçe gösterilerek, 23 saat 50 dakika internet olmasa, 10 dakika olsa bile bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı, yaşadığım teknik sorun kadar rahatsız edici.

Abone numaram 1024742307’dir. Kablo Net’ten öncelikle internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle faturamda indirim yapılmasını, eğer sorun hâlâ makul sürede ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse de gerekli kolaylığı sağlayarak taahhüt iptali yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve aldığım yetersiz geri dönüşler nedeniyle pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.