to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Haksız Model Bedeli Aldı
TÜRKSAT’ın Gaziantep Şehitkamil adresimdeki internet aboneliği kapsamında kullandığım modemle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında tarafıma çıkarılan haksız faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
10 Şubat tarihinde TÜRKSAT ekipleri altyapı çalışmaları için evime gelerek mevcut modemi teslim aldılar ve yerine yeni bir modem bıraktılar. Gelen görevli, sistemde arıza olduğunu ve eski modemi sistemden kapatamadığını söyledi. Bu işlem sonrasında yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kaldım, evdeki yeni modem çalışmadı. Eski modemi tekrar talep ettiğimde, depoya verildiği için geri alamayacağım ve tüm apartmandaki dairelerden modemlerin toplu şekilde alınıp yenilerinin verildiği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra sorun çözüldü ancak bu süreçte internetsiz kaldığım günlerle ilgili herhangi bir telafi yapılmadı.
Ben bu 10 günlük süreye ait fatura iadesini beklerken, Nisan ayında modemi iade etmediğim gerekçesiyle tarafıma 4.334,50 TL tutarında modem ücreti faturası yansıtıldı. Oysa modemi bizzat TÜRKSAT ekipleri gelip teslim almıştı, bu tamamen kendi sistemlerindeki bir hatadan kaynaklanmaktadır. Bu faturayı ödemeyeceğimi belirttim, çünkü hem modem kendi ekipleriniz tarafından alınmıştır hem de yapılan bir yanlışlığın bedeli bana yüklenmemelidir. 08.05.2026 tarihinde sorunu çözemeyince modemi teslim alan ekipteki kişiyle tekrar görüştüm, modemi depoya verirken sistemde açık bırakıldığını, depo görevlilerinin daha sonra sistemden düşer düşüncesiyle işlem yaptıklarını, artık TÜRKSAT ile çalışmadığı için yardımcı olamayacağını ifade etti. Bugün itibarıyla haksız bir borç çıkarıldığı için internet hizmetim de kapalı durumda ve mağduriyetim devam ediyor.
Hizmet numaram 1082**5220 olup, Nisan ayında kesilen 4.334,50 TL tutarındaki haksız modem bedeli faturamın tamamen iptal edilmesini ve ayrıca 10 gün boyunca internetsiz kaldığım döneme ait fatura bedelinin de düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kendi ekiplerinizin teslim aldığı bir cihaz için benden ücret talep edilmemesini ve internetimin yeniden açılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Şikayet kayıtlarım sonuçlanmamış ve 06.05.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayım. Bu süreçte cihazları teslim alan ekip personeli (bilgileri sizlere e mail ile iletilmiştir) ile görüşme gerçekleştirdim. Kendisinin beyanı aynen şu şekildedir:“O zamanlar yoğunluktan iş emirlerine onay çıkmıyordu bazen ancak üstümüz bize ‘siz cihazları alın, iş emirleri onayı olursa biz işi düşeceğiz’ dediği için biz cihazları toplayıp depoya teslim ettik. Sizin cihazlarınız da bunlardan biriydi.” Bu görüşme Gaziantep TÜRKSAT İl Müdürlüğü’nde görevli Elif isimli personelin yanında gerçekleştirilmiştir. Ancak ilgili personel çözüm üretmek yerine “işinizi Tüketici Hakem Heyeti ile çözün” şeklinde yaklaşım sergilemiştir. Tarafımdan teslim alınan modem ve TV cihazı aynı anda götürülmesine rağmen sistemde yalnızca TV cihazının iade edilmiş görünmesi, modem cihazının ise görünmemesi tamamen kurum içi kayıt ve takip hatasını göstermektedir. TÜRKSAT personelleri tarafından teslim alınan cihazın sorumluluğunun abonede bırakılması ve bu nedenle yüksek bedelli fatura çıkarılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca haksız şekilde düzenlenen bu faturaya itiraz etmeme rağmen internet hizmetimin kesilmesi nedeniyle şu an hizmet alamamaktayım. Hizmet sunulmayan döneme ilişkin yeni faturaların tarafımdan talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorun çözülmeden ve haksız modem bedeli iptal edilmeden yeni faturaları ödemem mümkün değildir. Talebim; 1. Tarafıma yansıtılan 4.334,50 TL tutarındaki haksız modem/cihaz bedelinin iptal edilmesi, 2. Hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesi, 3. 10 günlük internet kesintisi nedeniyle gerekli kullanım düşümünün faturama yansıtılması, 4. Haksız şekilde kesilen internet hizmetimin ek ücret talep edilmeksizin yeniden aktif edilmesi, 5. Cihaz teslim süreçlerinde yaşanan usulsüzlük ve kayıt eksiklikleri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasıdır.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hala bir sonuç yok. Sorularıma cevap da yok. Alan kişinin telefon numarası var kendisi de beni hatırlıyor, olayı anlatıyor onu arayım diyorum. Biz bir şey yapamayız diyor. Neden bana teslim tutanağı bırakılmadı diyorum. Gelen görevlinin hatası diyor. Benim suçum ne? Hiç. Hakem Heyeti'ne gidin diyor. Ben bu kadar neden uğraşıyorum? Yetkili biri de aramıyor. Sadece şikayet kaydı oluşturun diyorlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
