to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapı Çelişkisi Ve Açıklamasız Üyelik İptali
22 Temmuz’da Kablo Net’e yalın 1000 Mbps’e kadar sınırsız ftth internet hizmeti için başvuruda bulundum. Hizmet numaram ve giriş bilgilerim oluşturuldu, sözleşmemi e-Devlet üzerinden imzaladım ve kurulum randevum verildi.
23 Temmuz civarında ekip gelerek ont cihazını ve modemi kurdu. Hız testi istediğimde, binadaki Türk Telekom kutusunda arıza olduğunu, kutu düzeltildiğinde internetin geleceğini söylediler. 2-3 gün sonra başka bir ekip tekrar kurulum için geldi, kurulumun zaten tamamlandığını görünce hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ertesi gün bina kutusu düzeltildi ve binadaki diğer Türk Telekom kullanıcılarının interneti çalışmaya başladı, ancak benim bağlantım hâlâ yoktu.
Kablo Net’i aradığımda internetin kendiliğinden gelmeyeceği, tekrar ekip gönderileceği söylendi. Gelen ekip hem kutuda hem evdeki kurulumda bir sorun olmadığını, ancak başvuru süresinin dolduğunu belirterek Kablo Net’i tekrar aramamı istedi. Müşteri hizmetleri bu başvuru üzerinden devam edilemediğini, müdürlüğe e-posta göndererek üyeliğimi düzelteceklerini ve hizmeti aktif edeceklerini ifade etti. Buna rağmen, tüm kurulum işlemleri eksiksiz yapıldıktan sonra Kablo Net’ten altyapının uygun olmadığı için kurulumun gerçekleştirilemediğini belirten bir SMS aldım. Eğer gerçekten altyapı yoksa, bu kurulumun neden ve nasıl yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum, çünkü bu durum yapılan işlemle SMS içeriği arasında ciddi bir çelişki yaratmaktadır.
Günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez konunun BTK’ya iletildiği ve yeniden ekip yönlendirileceği söylendi. Ekip beklerken gece yarısı üyeliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Aradığımda iptal sebebinin sistemde görünmediği, detaylı sorgulamada da herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı, pazartesi tekrar aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü ise üyeliğimin sebepsiz şekilde iptal edildiği, cihazların yeniden tanımlanması gerektiği ve sistemde hata olduğu ifade edildi, hızlıca dönüş yapılacağı belirtildi; ancak hâlâ arayan olmadı.
10 günden uzun süredir internet bağlatmaya çalışıyorum ve hâlâ hizmet alamıyorum. Şu anda üyeliğimin neden iptal edildiğini, cihazların sistemdeki durumunu, sıradaki işlemi ve hizmetin ne zaman açılacağını bilmiyorum. Üstelik imzaladığım sözleşme nedeniyle başka bir sağlayıcıya geçemediğim için mağdur durumdayım.
Kablo Net’ten net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Üyeliğimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin, altyapım gerçekten uygun değilse bunun tutarlı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesinin ve hizmetin ne zaman aktif edileceğinin açıklanmasını istiyorum. Eğer bu adreste hizmet verilemeyecekse, hiçbir yükümlülük, cayma bedeli veya benzeri bir borç doğurmadan sözleşmemin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Sağlanan başvuru sonrası TT ekipleri tarafından incelemeler sağlanmaktadır. Sağlanan incelemelerde uygun veya yeterli alt yapının olmaması durumunda kurulum işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Aşağıda belirtilen nedenden dolayı başvurunuzun iptal edildiği belirlenmiştir. "kablonet başvurunuzun uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilememektedir." Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevap, şikayetimde belirttiğim somut çelişkilerin hiçbirini açıklamamaktadır. “Uygun veya yeterli altyapı olmadığı için kurulum gerçekleştirilemediği” belirtilmektedir. Ancak adresimde kurulum fiilen gerçekleştirilmiş, daireme kadar fiber kablo çekilmiş, ont cihazı ve modem kurulmuştur. Ayrıca farklı tarihlerde birden fazla ekip kurulum ve aktivasyon işlemleri için adresime yönlendirilmiştir. Bunun yanında adresimi halen Kablo Net üzerinden sorguladığımda, 1000 Mbps’e kadar ftth hizmet sunulabildiği bilgisi görüntülenmektedir. Bu nedenle standart ve genel bir cevap yerine aşağıdaki soruların açıkça yanıtlanmasını talep ediyorum: Adresimde uygun altyapı bulunmuyorsa fiber kablo, ont cihazı ve modem kurulumu neden yapılmıştır? Kurulum tamamlandıktan sonra neden yeniden ekipler yönlendirilmiştir? Adres sorgulamasında neden halen 1000 Mbps’e kadar ftth altyapısı bulunduğu gösterilmektedir? Altyapı yetersizliği olarak belirtilen teknik sorun tam olarak nedir? Port yetersizliği, olt kapasitesi, optik sinyal, bina kutusu veya sistemsel başvuru problemi mi bulunmaktadır? Başvurum hangi ekip raporuna, hangi tarihte ve hangi somut teknik gerekçeye dayanılarak iptal edilmiştir? Kurulumu yapılan ont cihazı ve modemin sistemdeki mevcut durumu nedir? Hizmet gerçekten verilemeyecekse imzaladığım sözleşmenin hiçbir ücret, cayma bedeli veya borç doğurmadan sonlandırıldığına dair yazılı teyit neden tarafıma iletilmemektedir? “Altyapı uygun değil” şeklindeki genel açıklamayı yeterli kabul etmiyorum. Kurulumun yapıldığı, cihazların teslim edildiği ve adres sorgulamasında altyapının halen uygun göründüğü bir durumda başvurunun bu gerekçeyle iptal edilmesi açık bir çelişkidir.
Tekrardan arandım ve altyapının olduğu söylendi ama iptal sebebi olarak alt yapının olmayışı gösterilmişti.
