to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 50 Mbps Sözleşme Hızı Verilmiyor Ve Bağlantı Kopuyor
Kablo Net’ten 50 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür bağlantım sürekli kopuyor ve hızım sözleşmedeki hızın çok altına düşüyor. İnterneti neredeyse hiç kullanamayacak durumdayım, yaptığım hız testlerinde çok düşük indirme ve özellikle de yükleme hızları görüyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, tarafıma dönüş yapılacağı ve ekiplerin yönlendirildiği söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de gelen bir ekip var. Buna rağmen Kablo Net, sanki hizmeti düzgün veriyormuş gibi davranıp hiçbir somut çözüm sunmuyor.
Tüm bu mağduriyete rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar ve internet hizmetini istedikleri şekilde verebildiklerini iddia ediyorlar. Hem taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı veremeyip hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım hız düşüşü ve bağlantı kopma sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini veya çözüm sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala herhangi bir çözüme ulaşmadı
Herhangi bir şekilde çözüme ulaşmayan müdahaleniz, verdiğiniz hizmetin kalitesizliği ve bedelsiz iptali reddedip aboneliğimi iptal etmemeye devam edin
Kablo Net'ten 50 Mbps paket kullanıyorum, ancak son iki gündür bağlantım sürekli kopuyor ve hızım sözleşmedeki seviyenin çok altına düşüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ekip yönlendirildiği söylendi fakat hiçbir müdahale gerçekleşmedi. Marka sadece konuyla ilgileneceğini belirtti fakat somut bir adım atmadı. Bu durumdan dolayı hizmeti iptal etmeyi ve sağlayıcı değiştirmeyi planlıyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz soruna ilişkin bakır Şebeke Kaynaklı Maksimum 35 Mbps Hız Profilinde çalışabilir olduğu yetkili birimlerimizce tespit edilmiş olup hız düşümü önerilmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
