Kablo Net 100 Mbps İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetim 9 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan bu yana Kocaeli Gölcük’teki adresimde bağlantı sağlayamıyorum. Hizmet numaram 1130077959’dur.

Arıza ile ilgili yaptığım sorgulamalarda tarafıma altyapı çalışması olduğu bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 22 saatten fazla zaman geçmesine ve 10 Ağustos 2026 saat 19:00 itibarıyla hala internet hizmetimin sağlanmamasına anlam veremiyorum. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde bölgemde planlı bakım çalışması olduğu bilgisi görünmesine rağmen, bu kesintinin süresi ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi tarafıma iletilmemektedir.

Bu süreçte işim ve günlük iletişim ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için kendi hücresel veri paketimi kullanmak zorunda kaldım. Firmadan kaynaklanan bu planlanmamış ve aşırı uzun kesintinin yarattığı ek maliyet ve mağduriyetin telafi edilmemesi de ayrıca sorun oluşturmaktadır.

Tüketici Hakları Yönetmeliği çerçevesinde, taahhüt edilen hizmetin kesintisiz sunulamaması ve makul süreleri aşan bu kesinti nedeniyle, öncelikle yaşanan teknik aksaklığın acilen giderilerek internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet verilemeyen süreye ait bedelin faturamdan mahsup edilmesini ve bu kesintiye ilişkin yürütülen işlemler hakkında tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu hizmet kusuru giderilmediği ve mağduriyetim telafi edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.