to read complaints and reviews, or file yours.Kablo İnternet Hızının Düşmesi Ve Sahadaki Çözülmemiş Arızalar
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bugün yaklaşık 3 saattir olağan dışı bir yavaşlık sorunu yaşamaktayım. Hız testi yaptığımda 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yaklaşık 2 Mbps civarında hız aldığımı görüyorum. Sayfalar geç açılıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık yarım saat önce çağrı merkezini aradım ve 43762709 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bölgemle ilgilenen saha personeli herhangi bir işlem yapmadan, sisteme sorun çözülmüş gibi bilgi girmiş. Sorun kesinlikle devam ettiği için az önce tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının adı K**** idi ve onunla ilgili bir şikayetim yok, problemim tamamen bölgemden sorumlu olan personelle ilgilidir.
Aynı durum daha önce de başıma geldi, yine burada şikayet yazdıktan sonra sorun çözülebilmişti. Her seferinde işimi gücümü bırakıp arıza kaydının doğru takip edilip edilmediğini kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Bölgemden sorumlu olup hiçbir işlem yapmadan arızayı “çözüldü” durumuna getiren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışın tekrarlanmaması için gerekirse görevine son verilmesini talep ediyorum.
İnternet hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılması, arıza kayıtlarımın sahada gerçekten kontrol edilerek, sorun çözülmeden kapatılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü teşekkürler ancak arıza kaydı açtırdığımızda sorun çözülmeden çözüldü konumuna getiren personellerle ilgili inceleme yapmanızı ve uyarmanızı rica ederim
Sayın Müşterimiz; 37164811 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
