Kablo İnternet Hızının Düşmesi Ve Sahadaki Çözülmemiş Arızalar

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bugün yaklaşık 3 saattir olağan dışı bir yavaşlık sorunu yaşamaktayım. Hız testi yaptığımda 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yaklaşık 2 Mbps civarında hız aldığımı görüyorum. Sayfalar geç açılıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık yarım saat önce çağrı merkezini aradım ve 43762709 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bölgemle ilgilenen saha personeli herhangi bir işlem yapmadan, sisteme sorun çözülmüş gibi bilgi girmiş. Sorun kesinlikle devam ettiği için az önce tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının adı K**** idi ve onunla ilgili bir şikayetim yok, problemim tamamen bölgemden sorumlu olan personelle ilgilidir.

Aynı durum daha önce de başıma geldi, yine burada şikayet yazdıktan sonra sorun çözülebilmişti. Her seferinde işimi gücümü bırakıp arıza kaydının doğru takip edilip edilmediğini kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Bölgemden sorumlu olup hiçbir işlem yapmadan arızayı “çözüldü” durumuna getiren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışın tekrarlanmaması için gerekirse görevine son verilmesini talep ediyorum.

İnternet hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılması, arıza kayıtlarımın sahada gerçekten kontrol edilerek, sorun çözülmeden kapatılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.