Sözleşme Hızından Uzak, Sürekli Kesilen İnternet Servisi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbit internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5 yıldır internet hızım ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbit paket kullanmama rağmen alabildiğim maksimum hız 5 Mbit civarında kalıyor. Ayrıca günün her saatinde internet bağlantısı çok sık kopuyor, bir gün içinde 5–6 kez kesinti oluyor ve bağlantı dakikalarca geri gelmiyor. Bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekiplerin en geç 6 saat içinde geleceği ve ilgileneceği söylendi ancak ne gelen oldu ne arayan ne de bilgi veren. Üstelik ortada hiçbir çözüm üretilmediği halde arıza kayıtlarının kapatıldığını görüyorum. Aynı problemleri bu kadar uzun süre yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Binamıza fiber altyapı geldiğinde de tekrar arayarak fibere geçirilmem için başvuru yaptım, özellikle aciliyetini belirttim. Bu başvurudan da üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Artık bu kadar uzun süredir çözülemeyen hız ve kopma sorunlarının acilen giderilmesini, internet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere yaklaştırılmasını ve bağlantı kalitemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi haklı fesih kapsamında iptal ettirmek istediğimi belirtmek istiyorum.