İnternet Hızı Sürekli Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Kalıcı Çözüm Sunamıyor

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir neredeyse her gün özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, zaman zaman 3 Mbps seviyelerine kadar geriliyor ve bağlantı kalitesi belirgin biçimde bozuluyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş ve eğlence amaçlı internet erişimimi olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum. Uzaktan müdahale yapıldı ancak sadece birkaç gün normale döner gibi oldu, sonrasında aynı yavaşlama problemi tekrar etmeye başladı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman temsilcilerin ekranlarında sorun olduğu, bu nedenle bilgilerime ve kaydıma erişemedikleri söyleniyor, bu da hem süreci uzatıyor hem de kalıcı bir çözüm üretilmesini engelliyor. Buna rağmen modem değişimi, teknik ekip yönlendirilmesi ya da altyapının detaylı kontrolü gibi kalıcı bir çözüm adımı önerilmedi.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibi yönlendirilerek sorunun kaynağının tespit edilmesini ve internet hızımın paketimde belirtilen seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu yavaşlık probleminin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili hizmet numaram 1209982181’dir.