to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sultangazi'de Üç Gün Süren KabloTV Ve İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir aboneliğini kullandığım TÜRKSAT Kablo’nun Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerinde ciddi ve sık tekrar eden kesinti sorunları yaşamaktayım. Özellikle son 3 gündür İstanbul Sultangazi’deki adresimde internet ve televizyon hizmeti tamamen kesik durumdadır ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Bulunduğum bölgede internet ve televizyon hizmetleri zaman zaman kesilse de, bu son kesinti 3 gündür devam ettiği için günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5 kez aradım, 3 kez de arıza kaydı açıldı; ancak bu süre içerisinde ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Tarafıma çoğunlukla sokakta yapılan kazı çalışması nedeniyle hat kopması gerekçesi sunulmakta, fakat bu arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Günümüzde internet hizmeti iletişim, uzaktan çalışma, eğitim ve günlük işler için temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumdadır. Buna rağmen yaşanan kesintinin günlerce sürmesi, sorunun tekrar etmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, hizmet kalitesi ve altyapı yönetimi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hizmet alamadığımız bu süre boyunca abonelik ücretlerinin tam olarak tahsil edilmeye devam edilmesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
TÜRKSAT Kablo’nun, 1024976188 numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak gerekli altyapı onarımını ivedilikle yapmasını, yaşanan mağduriyetin süresine göre faturama indirim veya iade şeklinde telafi uygulanmasını ve bu tarz tekrar eden kesintiler için kalıcı çözüm oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma süreç ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözülmüştür, ama 6 günün sonunda, 6 gün boyunca ne internet kullanabildim ne de Kablo TV, yaşamış olduğum mağduriyet bakidir. Hizmet alamadığım günlerin, takip eden faturadan düşülmesini rica ederim. Saygılarımla...
