to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İşlenmiyor, Sistem Arızası Bahaneleriyle Fesih Gecikiyor
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimin taahhüt süresi dolmak üzere ve sözleşmemin bitimine sadece birkaç gün kalmışken fesih işlemi yapmak istiyorum. En geç 9 Eylül’de feshedilmesi gereken sözleşmem için defalarca aramama rağmen iptal talebim işleme alınmıyor.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini 8 kez aradım. Her seferinde “sistem arızalı, işlem yapamıyoruz, daha sonra tekrar arayın” denilerek oyalanıyorum ve fesih talebim bilerek geciktiriliyormuş gibi hissediyorum. Telefon arama kayıtlarımda da görüleceği üzere numaralarınızı defalarca aramama rağmen sonuç alamıyorum.
Taahhüt bitiminden sonra fesih talebim sistem arızası bahanesiyle geciktirilerek tarafıma ek ücret, cayma bedeli veya yeni taahhüt yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşmemin 9 Eylül itibarıyla ek bedel çıkmadan feshedilmesini, fesih talebimin geriye dönük olarak da bu tarihten geçerli sayılmasını ve buna ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki ve idari yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ilgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
