to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aboneliğinin İptali Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimin yeni taşındığım adresimde altyapı olmadığını söyledikleri için cayma bedeli olmadan iptal edilmesi için 7 Temmuz tarihinde başvuruda bulundum. Bu süreçte aboneliğim askıya alındı ve askı süresinin ücretini ödedim. Askı süresi bittikten sonra ise şimdi yeniden ücretlendirileceği ve tarafıma ücret yansıtılacağı söyleniyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gerekli belgeleri e-posta ile iletirsem iptal işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. İstenen belgeleri verilen e-postaya zamanında göndermeme rağmen şu anda belgelerin kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar ve bu nedenle iptali yapmayıp beni yeniden ücretlendirmek istiyorlar. Abonelikle ilişkili telefon numaram 0538********15’tir.
Belgeleri iletmeme ve askı süresinin ücretini ödememe rağmen, iptal işleminin yapılmaması ve yeni ücret çıkarılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedeli olmadan iptal talebimin, belgeleri tekrar istemeden ve ek bir bedel yansıtılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yeni bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Şu an kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Sayın Müşterimiz, Evraklarınız incelenmiştir. Ancak tarafımıza eksik evrak ilettiğiniz gözlemlenmiştir. Aşağıdaki evrakları tekrar iletmeniz halinde konu tarafımızdan takip edilecek ve memnuniyetle destek sağlanacaktır. (İlettiğiniz evrak tarihçeli ikametgah belgesi değilDİR. e-DEVLET üzerinden tarihçeli ikametgah belgenizi indirerek diğer evraklarla birlikte tekrar iletmeniz beklenmektedir.) - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
İstenilen belgeleri yeniden doğru şekilde gönderdim incelenip tarafıma bir cevap gönderilmesini talep ediyorum. Almadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Hiçbir ücret talep edilmeden bir an önce iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü
