to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Gerçekleşmedi, Cayma Bedeli Bilgisi Verilmedi Ve Telefon Personeli Kaba Davrandı
Uzun süredir, 4 yıldan fazla zamandır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yeni adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemediğinden, aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesi için 7 Nisan Salı günü öğlen 12.00 civarında İzmit Alemdar Caddesi şubesine gittim. Tüm cihazları ve istenen belgeleri eksiksiz teslim edip gerekli evrakları imzaladım.
Şubede bana iptal işleminin 1–2 saat içinde gerçekleşeceği, şubede beklememe gerek olmadığı söylendi. Buna rağmen, üzerinden 1 gün geçmiş olmasına karşın aboneliğim hâlâ aktif görünmektedir. Bu süreçte defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve tarafıma cayma bedeliyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.
Bilgi almak için İzmit Alemdar Caddesi şubesini aradığımda, telefona çıkan hanımefendi son derece kaba bir üslup kullandı, derdimi anlatmama fırsat vermeden konuşmamı kesti ve telefonu adeta yüzüme kapatır gibi kapattı. Bu tavır, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da arttırdı.
1032848928 numaralı müşteriniz olarak, altyapı olmadığı için nakil yapılamayan bu hattımın, verilen söz doğrultusunda ve yasal çerçevede, cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve çağrı/şube personelinin bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sonunda iptal işlemi gerçekleşti. Bu problemi daha fazla uzatmadığınız için teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Problemi hızlıca ve kibarca konuşarak çözüme ulaştırdıkları için teşekkür ediyorum.
