to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısı Olmayan Adreste Kullanılamayan Kablo TV Ve Net İçin Cayma Bedeli İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için yaklaşık 6 aydır kullanılamaz durumdadır. Taşındığımda hattımı yeni adrese nakletmek için çağrı merkezini aradığımda, yeni adresimde altyapı bulunmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen, kullanamadığım hizmetler için aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yüksek tutarlı cayma bedeli talep edilmektedir.
Cayma bedelinin iptali için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ikametgah belgesi ve fatura istendi. İkametgah belgesini sunmama rağmen, faturanın ev sahibimin adına olması gerekçe gösterilerek cayma bedelinin iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi. Yeni evde elektrik, su veya doğalgaz gibi aboneliklerin ev sahibi üzerine olması benim kontrolümde olmayan bir durum olmasına karşın, bu gerekçeyle taahhüdümden kaynaklı cayma bedelinin benden tahsil edilmek istenmesini mağduriyet olarak görüyorum.
Ayrıca, tarafıma hukuki süreçlere ilişkin mesajlar gönderilmekte ve bu durum psikolojik olarak da baskı yaratmaktadır. Her müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyamın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Altyapısı olmayan bir adreste fiilen kullanamadığım Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim için cayma bedelinin iptal edilmesini, hukuki sürece ilişkin işlemlerin durdurulmasını ve abone numaram 1018162385 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için tarafımca da tüm yasal yollara başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçiyorum. Ancak yardımcı olunmuyor. Mail atıyorum otomatik mesaj haricinde geri dönüş sağlanmıyor.
Sayın Müşterimiz; Belgelerden birinin eksik olması halinde maalesef işlem sağlanamamaktadır. Talep etmeniz halinde evraklar tamamlanana kadar hizmetiniz askıya alınabilir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İstenilen evrakları iletmeme rağmen hala sözleşme fesih edilmiyor!
