to read complaints and reviews, or file yours.IPhone’da Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kesilmesi
TÜRKSAT Kablo Net Fiber 100 Mbps internet hizmetini aldıktan sonra, bağlantı ile birlikte modem ve cihazlarım da değişti. Aidata WR854GVR model modem takıldı ve hız ile modem tarafında herhangi bir sorun yaşamıyorum. Wi‑Fi üzerinden yapılan hız testlerinde söz verildiği gibi 100 Mbps hızı görüyorum ve modemden internette kopma ya da kesinti olmuyor.
Sorun, evin içinde Wi‑Fi’ye bağlıyken özellikle iPhone cihazlarda yaşanıyor. iPhone 11 telefonumda her gün, yaklaşık her 15–20 dakikada bir Wi‑Fi bağlantısı kendiliğinden kopuyor; 15–20 saniye içinde bazen kendiliğinden yeniden bağlanıyor, bazen de benim manuel olarak tekrar bağlanmam gerekiyor. Aynı evdeki Android telefonlarda ise hiçbir şekilde kopma, donma ya da bağlantı sorunu olmuyor; sadece iPhone cihazlarda bu problemle karşılaşıyorum. Daha önce başka internet sağlayıcılarında ve başka modemlerde iPhone’da böyle bir problem yaşamamıştım.
TÜRKSAT’ı tercih etmemdeki amaç, daha stabil ve sorunsuz bir internet deneyimi yaşamaktı; ancak şu an iPhone cihazlarda yaşadığım bu sürekli kopma durumu gerçekten sinir bozucu bir hâl aldı. Modem ve bağlantı tarafında görünürde bir sıkıntı olmadığından, sorunun modem ile iPhone cihazlar arasındaki uyum veya ayarlardan kaynaklanabileceğini düşünüyorum.
TÜRKSAT yetkililerinin bu durumu teknik açıdan inceleyerek, gerekirse modem ayarları, yazılım güncellemesi veya cihaz uyumluluğu gibi konularda çözüm üretmesini, iPhone cihazlarda yaşanan bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net Fiber 100 Mbps internet hizmetini 16 Temmuz’dan beri kullanıyorum. Bağlantı ile birlikte modem ve cihazlarım değişti, Aidata WR854GVR model modem takıldı. Hız ve modem tarafında bir sorun yaşamıyorum, Wi‑Fi üzerinden yapılan hız testlerinde de vaat edildiği gibi 100 Mbps hızını görebiliyorum, internette kopma ya da kesinti olmuyor. Modemden yana bir problem olmadığını, sorunun tamamen bağlantı ve uyum tarafında olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Sorun, evin içinde Wi‑Fi’ye bağlıyken özellikle iPhone cihazlarda yaşanıyor. İPhone 11 telefonumda her gün, yaklaşık her 15–20 dakikada bir Wi‑Fi bağlantısı kendiliğinden kopuyor. Bağlantı bazen 15–20 saniye içinde kendiliğinden geliyor, bazen de manuel olarak tekrar bağlanmam gerekiyor. Aynı evdeki Android telefonlarda hiçbir şekilde kopma, donma ya da bağlantı sorunu yok, problem sadece iPhone cihazlarda ortaya çıkıyor. Daha önce farklı internet sağlayıcıları ve farklı modemler kullanırken iPhone’da bu şekilde bir problem yaşamadım. Bu sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak TÜRKSAT tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemde arızam çözüldü olarak işaretlenmiş, fakat yaşadığım problem kesinlikle giderilmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle tarafıma sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. TÜRKSAT’ı özellikle daha stabil ve sorunsuz bir internet deneyimi yaşamak için tercih etmiştim ancak iPhone cihazlarda yaşadığım bu sürekli kopma durumu artık oldukça can sıkıcı bir hal aldı. Modem ve bağlantı tarafında görünürde bir problem olmadığı için sorunun modem ile iPhone cihazlar arasındaki uyum ya da modem ayarlarından kaynaklandığını düşünüyorum. TÜRKSAT yetkililerinin bu durumu teknik açıdan detaylı şekilde incelemesini, gerekiyorsa modem ayarları, yazılım güncellemeleri veya cihaz uyumluluğu ile ilgili düzenlemeler yaparak iPhone cihazlarda yaşanan bu kopma problemini kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Sorunumun en geç 10 gün içerisinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeyi haklı fesih hakkımı kullanarak sonlandırmayı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hâlâ devam ediyor sorunum bir gelişme yok iletişime geçen kimsede yok
Sorunum asla çözülmedi sözleşmeden haklı fesih yapacağım.
