Sürekli Kesintili Ve Vaad Edilen Hızdan Uzak Kablo Net İnternet Hizmeti İçin Cayma Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev fiber internet kullanıyorum. Aboneliği başlattığımdan beri internet hem sürekli kesiliyor hem de vaat edilen kalitede değil. Bugün bile iki kez kesinti yaşadım, farklı gün ve saatlerde de sık sık kopmalar oluyor. Öyle ki, evdeki internet sürekli gittiği için cep telefonumun mobil internet kotasını da bitirdim.

İnternete bağlandığım nadir anlarda da hız, söyledikleri değerlerin çok altında kalıyor. Hız testinde kağıt üzerinde bahsettikleri hızlar görünse de, gerçek kullanımda çok daha yavaş bir internetle karşılaşıyorum. Antalya merkezde oturmama rağmen bu kadar sıkıntı yaşamam, altyapı ve hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunun göstergesi.

Bu sorunlarla ilgili defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Eve ekip gönderdiler, uzaktan modem resetlediler, birkaç kez daha modem sıfırlama işlemi yapıldı, en son “genel sorun var” denildi. Ancak tüm bu işlemler sadece oyalamadan ibaret kaldı, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı ve problem devam ediyor.

Tüm bu yaşadığım kalite sorunu ve süreklilik göstermeyen hizmet nedeniyle, taahhüt sürem dolmadan, ayıplı hizmet gerekçesiyle caymak istediğimi ilettiğimde ise çağrı merkezindeki çalışanlar bana yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını söylüyor, bunun dışında muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Taahhüdümün 2027 Mart ayında biteceğini biliyorum ancak bu tarihe kadar bu kalitesiz hizmete mecbur bırakılmak istemiyorum.

0507*****52 numaralı hattımla kayıtlı aboneliğimde, sürekli kesinti ve düşük hız yaşadığım, vaat edilen hizmeti alamadığım için, cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yeni abone olacak kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına şikayetimin incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.