Altyapı Sorunu Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net'ten Şikayet

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber limitsiz paket için 11.01.2026 tarihinde başvuru yaptım. Daha önce bir arkadaşımda denediğim için hızından memnun kalmıştım, bu yüzden özellikle TÜRKSAT Kablo Net bağlatmak istedim ve başvurudan sonra birkaç kez arayıp ısrarcı olmamın ardından ekipler gelip sözleşme imzalattı. 19.01.2026 tarihinde ise TÜRKSAT altyapısı olmadığı söylenerek Türk Telekom üzerinden kurulum için arandım ve ben evde yokken kardeşimle birlikte Türk Telekom’a ait cihazla kurulum yapıldı.

Eve geldikten yaklaşık yarım saat sonra internet bağlantısı geldi ancak ilk denemede dahi hız düşük ve bağlantı sorunluydu. 10–30 dakika aralıklarla iki kez bağlantı kopması yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hız testi yapmam istendi, sonuç çok düşük çıktı. Modemi kapatıp açmam söylendi, bunu yaptıktan sonra hız testi daha iyi göründü fakat bu kez de yaklaşık üç saat içinde dört kez bağlantı kopması yaşadım. Yani interneti ilk kullanmaya başladığımdan beri hız ve kopma sorunu devam ediyor.

Türk Telekom altyapısını zaten bildiğim için özellikle TÜRKSAT Kablo Net tercih ettim. Sık sık bağlantı kopukluğu yaşayacaksam ve işlerime mobil internetle devam etmek zorunda kalacaksam bu hizmeti almanın anlamı kalmıyor. Türk Telekom altyapısı kullanılacaksa doğrudan Türk Telekom’dan internet alırdım ya da uydu internetle çok daha düşük bir fiyata devam ederdim. Şu anda neredeyse üç katı fiyata daha kötü bir hizmet almak zorunda kalmış gibiyim.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin, işlem tam olarak bitmeden “bağlantınızda bir sorun görünmüyor, başka bir işleminiz var mı?” diyerek konuşmayı hızlıca sonlandırmaya çalışması da durumu daha da can sıkıcı hâle getirdi. Sorunu yaşadığımı açıkça anlatmama rağmen, sanki abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum hissi uyandıran bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Tekirdağ Kapaklı Karaağaç Mahallesi’ndeki 6175028 numaralı aboneliğim için öncelikli talebim, altyapı ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesi ve ödediğim ücretin karşılığında stabil, kesintisiz bir internet hizmeti alabilmemdir. Eğer bu sağlanamayacaksa, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.