İnternet Ve Kablo TV Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim kapsamında, İstanbul Güngören Tozkoparan bölgesindeki adresimde 07.08.2026 tarihi saat 16:00 sularından itibaren internet ve Kablo TV hizmetlerinize erişim sağlayamamaktayım. Kurumunuza ait web sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde, arızanın 08.08.2026 tarihinde saat 03:00 civarında giderileceği beyan edilmiş olmasına rağmen, an itibarıyla 12:00’i geçmiş bulunmakta ve hizmet kesintisi hâlen devam etmektedir.

Geçtiğimiz hafta da benzer bir altyapı sorunu yaşanmış ve yaklaşık 14–15 saat boyunca tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulamamıştır. Mevcut durumda taahhüt edilen hizmeti alamadığım gibi ne müşteri hizmetlerinizden ne de dijital kanallarınızdan arızanın kaynağı ve güncel tahmini çözüm süresi hakkında şeffaf bir bilgi akışı sağlanmaktadır.

Tüm mesleki faaliyetlerini ve iş süreçlerini internet üzerinden yürüten biri olarak, son iki hafta içerisinde maruz kaldığım bu kesintiler nedeniyle uğradığım iş ve vakit kaybı, tarafıma yansıtılan aylık hizmet bedelinin katbekat artmıştır. Sunulan hizmetin kusurlu ve eksik olmasına karşın, faturalandırma süreçlerinizin kesintisiz ve tam bedel üzerinden işlemeye devam etmesi kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle kalıcı olarak çözümlenerek internet ve Kablo TV hizmetlerimin aktif hâle getirilmesini, ayrıca tarafıma sunulmayan hizmet bedellerinin ve süreçten doğan zararımın telafisi adına gerekli incelemelerin yapılarak faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.