İnternet Nakli Gecikmesi Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgisi

TÜRKSAT Kablo Net firmasına 29.01.2026 tarihinde 100 Mbps hızındaki internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. 1960002448 numaralı aboneliğimin nakil işlemi için başvurdum ve sonrasında yeni abonelik numaram 1960002619 olarak oluşturuldu. Başvuruyu telefondan yaptığımda, ekiplerin en kısa sürede geleceği ve işlemin en geç 5 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 17.02.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde gelip kurulum yapmadılar.

Yaklaşık 20–25 gündür internetim nakledilmediği için mağdur durumdayım. Bu süreçte ortalama 3 güne bir olmak üzere müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her defasında oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı. İnternetim olmadığı için bu süre zarfında cep telefonu operatörü üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım ve Telekom faturam yaklaşık 2.000 TL’ye çıktı.

Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendiye internetim olmadığı için faturamın 2.000 TL’ye yükseldiğini, bu mağduriyetten dolayı artık abonelikten caymak istediğimi belirttim. Kendisi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli alınmadan iptal edilebileceğini açıkça söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda başka bir temsilciyle görüştüğümde böyle bir uygulamanın olmadığı, cayma bedelinin alınacağını ifade etti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve müşteriyi yanıltan bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

Artık bu sorunun net olarak çözülmesini istiyorum. Eğer gerçekten 1–2 gün içinde ekip gönderilip yeni adresimdeki nakil ve kurulum işlemi yapılacaksa, internetimin acilen nakledilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve daha önce tarafıma cayma bedeli alınmayacağı yönünde verilen söz doğrultusunda, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.

Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse BTK dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı, sürecin takibini de bu şikayet üzerinden sürdüreceğimi belirtmek isterim.