İnternet Kesintisi Ve Borç Bilgisindeki Çelişki Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net abonesiyim. 07.09.2026 tarihinde saat 07:10-08:10 aralığında internet bağlantım tamamen kesildi ve Kablo Net uygulamasına girdiğimde “herhangi bir borcu yoktur” ifadesiyle karşılaştım. Buna rağmen arıza kaydı bırakmak istediğimde sistem üzerinden kayıt oluşturamadım ve sanal asistan Arif ile yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım, herhangi bir dönüş alamadım.

Yaklaşık 2 saat sonra telefonuma “ödenmemiş faturanız sebebiyle hizmetiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Yani aynı gün içinde, uygulamada borcum yok görünüp arıza kaydı bırakılmazken, sonrasında borç gerekçesiyle hizmetimin kapatıldığı söyleniyor. Burada açıkça uygulamanın sağlıklı çalışmaması, bilgi tutarsızlığı ve kullanıcıyı yanıltan bir durum söz konusu.

Şikayetimi ilettiğimde ise “43375383 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; faturaların takibi ve ödenmesi abone sorumluluğundadır” şeklinde, yaşadığım asıl sorunu tamamen görmezden gelen bir cevap aldım. Faturayı takip etmek elbette abonenin sorumluluğu olabilir; ancak kendi uygulamanızın doğru ve tutarlı bilgi vermesi, arıza kaydı bırakılabilmesi ve sanal asistanınızın çalışması da sizin sorumluluğunuzda olmalıdır.

Uygulamadaki hatanın ve sanal asistan Arif’in işlem yapmamaya devam etmesinin incelenmesini, sistemde o saatlerde borç bilgisinin neden “borcunuz yoktur” olarak göründüğünün açıklanmasını ve bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumda kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirileceği, arıza kaydı bırakmanın engellenmeyeceği bir düzenleme yapılmasını istiyorum.